Paquete de Soporte Gratuito para Compradores de Máquina Láser de Fibra DIY
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Paquete de soporte gratuito para compradores
Resumen
Paquete de Soporte Gratuito para Compradores de Máquina Láser de Fibra DIY
Este paquete de $0 es un paquete básico de incorporación y recursos de aprendizaje para clientes que han comprado, están comprando o están cotizando activamente un kit DIY de láser Sky Fire / AlleriaStore, paquete de componentes principales, máquina o servicio de soporte pago.
El registro para este paquete gratuito es una solicitud de registro de soporte, no una orden de servicio técnico ilimitado. La dirección técnica uno a uno está reservada para clientes verificados de hardware Sky Fire / AlleriaStore o proyectos cotizados activos.
Nota de elegibilidad: por favor proporcione su número de orden Sky Fire / AlleriaStore, número de cotización, número de factura o el correo electrónico usado en la compra del hardware. Las solicitudes sin una compra de hardware verificada o cotización activa pueden estar limitadas a videos públicos, documentos y recursos comunitarios.
Quién puede usar esto
- Clientes que ya compraron un kit DIY de láser de fibra, fuente láser, cabeza de corte, controlador, enfriador, sistema de gas u otro hardware principal de Sky Fire / AlleriaStore.
- Clientes con una cotización activa o plan de proyecto confirmado manejado por el equipo de ventas o ingeniería de Sky Fire.
- Compradores que se preparan para ordenar un kit DIY completo o un paquete de componentes principales de Sky Fire / AlleriaStore.
- Constructores DIY que necesitan recursos públicos de aprendizaje antes de decidir si se requiere un paquete de servicio pago.
Qué está incluido
- Una respuesta básica de dirección de proyecto después de que Sky Fire verifique su orden, cotización o estado de proyecto activo.
- Dirección básica para la selección de componentes, limitada a la información ya proporcionada por el cliente.
- Acceso a videos públicos, documentos, listas de verificación y materiales de referencia.
- Acceso a la comunidad DIY de láser cuando el proyecto sea relevante y la información del cliente esté completa.
- Recomendación del paquete de servicio pago correcto cuando la solicitud requiera tiempo de ingeniería.
Límites de soporte
- Este paquete es asincrónico por defecto. No incluye llamada en vivo, compartir pantalla ni sesión de escritorio remoto.
- Está limitado a una solicitud básica por cada orden de hardware verificada o proyecto cotizado activo.
- Por favor, mantenga la solicitud inicial enfocada: número de orden/cotización, tipo de máquina objetivo, componentes clave y hasta 2-3 preguntas.
- Sky Fire puede cerrar órdenes de soporte gratuito duplicadas, incompletas o no elegibles sin revisión de ingeniería.
- Si la solicitud requiere diagnóstico de cableado, solución de problemas de máquinas, ajuste de parámetros, guía de puesta en marcha o pruebas de producción, el equipo la redirigirá a Soporte de Ensamblaje, Soporte de Depuración o Puesta en Marcha Remota.
No incluido
- Guía de ensamblaje en vivo, revisión completa del cableado, depuración de máquinas o puesta en marcha remota.
- Ajuste de parámetros de producción uno a uno, pruebas de aceptación o soporte de emergencia.
- Gestión de proyectos a largo plazo, diseño de ingeniería personalizado o coordinación de integradores.
- Cobertura de garantía o responsabilidad por problemas de componentes de terceros.
- Soporte gratuito para proyectos construidos completamente con hardware no Sky Fire / no AlleriaStore.
Especificaciones
| Artículo | Detalles |
|---|---|
| Tipo de servicio | Incorporación de comprador verificado, recursos públicos y dirección básica de proyecto |
| Precio | $0.00 |
| Elegibilidad | Comprador de hardware Sky Fire / AlleriaStore, comprador de servicio pagado o proyecto cotizado activo |
| Ventana de soporte | Dirección asincrónica básica dentro de 3 días hábiles después de completar la información de elegibilidad |
| Método de entrega | Guía por correo electrónico, mensajes, contenido público y recursos comunitarios |
| Ruta de actualización pagada | Soporte de Ensamblaje, Soporte de Depuración o Puesta en Marcha Remota |
Antes de ordenar
Por favor, prepare su número de pedido, número de cotización, número de factura o correo electrónico de compra, además del tipo de máquina objetivo, material, grosor, rango de presupuesto, área de trabajo preferida y los componentes que ya posee. Esto mantiene el paquete gratuito ligero y ayuda a Sky Fire a dirigir trabajos técnicos más profundos al paquete de soporte pago adecuado.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar esto si no he comprado hardware Sky Fire?
Puede solicitar recursos de aprendizaje públicos, pero la dirección técnica uno a uno está reservada para clientes verificados de hardware Sky Fire / AlleriaStore, clientes de servicios pagados o proyectos cotizados activos.
¿Un ingeniero se unirá a una llamada para este paquete?
No. Este paquete gratuito es asincrónico por defecto. El soporte de ingeniería remoto en vivo pertenece a la Puesta en Marcha Remota u otro paquete de servicio pago.
¿Puede esto reemplazar el Soporte de Ensamblaje o el Soporte de Depuración?
No. Este paquete es solo para la incorporación básica del comprador y la orientación de recursos. El ensamblaje, la depuración, la revisión del cableado, el ajuste de parámetros y el soporte de puesta en marcha requieren paquetes de servicio de ingeniería pagados.
¿Qué sucede si mi solicitud es demasiado compleja?
Sky Fire recomendará el paquete de servicio pago correcto en lugar de dedicar tiempo de ingeniería dentro del paquete gratuito.
Información de Envío
Tiempo y Costos de Envío
- Plazo de Entrega: 5-10 días hábiles.
- Máquinas: Tarifas calculadas al finalizar la compra o por correo electrónico a info@sflaser.net.
- Accesorios: Tarifas calculadas al finalizar la compra o por correo electrónico.
- Consumibles: Envío gratuito.
AVISO IMPORTANTE: El envío gratuito es exclusivo para consumibles láser. Para discrepancias en el pago, contáctenos para conocer los costos reales de envío.
Política de Aranceles
- Pagos Offline: Aranceles basados en términos comerciales. Los derechos de exportación los cubrimos nosotros bajo términos FOB, CFR o CIF; los derechos de importación los cubre el cliente. Para DDP, todos los derechos los cubrimos nosotros.
- Pagos Online: Los derechos de exportación los cubrimos nosotros; los derechos de importación los cubre el cliente. Consulte la "Tarifa Arancelaria" en nuestro sitio web para detalles.
Seguimiento de Pedido
- Confirmación: Reciba un correo electrónico tras la realización exitosa del pedido.
- Notificación de Envío: Incluye número de pedido, mensajería y número de seguimiento. Realice el seguimiento de su pedido vía correo electrónico para actualizaciones, modificaciones y detalles de envío.
Notas Importantes
Dirección de Entrega
- Confirme su dirección antes de finalizar su pedido. Para cambiarla, envíe un correo a info@sflaser.net dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Daños y Devoluciones
- Para daños en tránsito por fuerza mayor, contacte a support@sflaser.net inmediatamente al recibir el pedido.
- Para cancelar un pedido, contáctenos en lugar de rechazar el paquete para evitar riesgos de pérdida o daño.
No Recepción y Daños en el Paquete
- Si no recibe el pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, envíe un correo a support@sflaser.net. No nos hacemos responsables por retrasos no reportados dentro de este plazo.
- Reporte cualquier daño en el paquete o producto el día de la recepción con fotos/videos a support@sflaser.net para asistencia.
Soporte Técnico Después de la Compra
- Para soporte técnico, realice un inventario detallado y tome fotos de los artículos desempaquetados y contacte a support@sflaser.net con prontitud. Proporcionamos soporte vía correo electrónico o contacto en línea.
1. Resumen
Nos esforzamos por su satisfacción con cada pedido. Entendiendo que a veces pueden ser necesarias las devoluciones, ofrecemos un reembolso en USD, siempre que los productos cumplan con los requisitos de nuestra política.
2. Cómo Devolver
Antes de la Entrega
- Correo electrónico: Envíe una solicitud a info@sflaser.net para cancelar y reembolsar su pedido.
- Nota: Evite iniciar un reembolso bancario para prevenir cargos y retrasos. Cualquier comisión bancaria incurrida será deducida de su reembolso.
Después de la Entrega
- Correo electrónico: Contacte a info@sflaser.net para asistencia con la devolución.
- Condiciones: Cumpla con nuestras condiciones de devolución. Prepárese para una tarifa de servicio y costos de transporte.
3. Condiciones de Devolución/Reembolso
Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones, junto con el recibo original y una tarifa de servicio de reembolso:
- No Empacado, No Enviado: 4.4% de tarifa de servicio para máquinas, accesorios y consumibles.
- Empacado, No Enviado: 10% para máquinas; 20% para accesorios y consumibles.
- Enviado, Sin Abrir: 20% para máquinas; 25% para accesorios y consumibles.
- Abierto, Sin Usar: 30% para máquinas; 50% para accesorios y consumibles.
- Abierto, Usado: 50% para máquinas; 80% para accesorios y consumibles.
Importante: Se aplican tarifas de servicio debido a deducciones instantáneas de fondos por parte de las plataformas de pago. Los cargos bancarios, impuestos y gastos de envío se deducen de los reembolsos. No hay cambios. Los artículos deben devolverse en condiciones impecables, con maquinaria/componentes que no hayan sido usados más de 3 veces. Los consumibles independientes no son retornables. Para productos de servicio láser, nuestra empresa no acepta reembolsos.
4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Detalles del Empaque: Incluya una lista de empaque, número de pedido y nombre del cliente en su paquete de devolución.
- Seguimiento: Si devuelve el pedido usted mismo, envíe el número de seguimiento por correo electrónico a support@sflaser.net.
- Plazo: Los reembolsos se procesan generalmente en 10-15 días hábiles después de la inspección de la devolución. Se enviarán correos de confirmación, seguidos por el procesamiento bancario.
5. Descargo de Responsabilidad
- Aprobación: Solo se aceptan devoluciones aprobadas.
- Derechos: Sky Fire Laser se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de la política.
- Envío: Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en su confirmación de devolución. No se aceptan devoluciones en sitio.
6. ¿Preguntas?
Para cualquier consulta, envíenos un correo a info@sflaser.net.
Si eliges el envío CIF, deberás pagar los aranceles aduaneros tú mismo.
Si eliges el envío DDP, podemos ayudarte a gestionar el despacho de aduanas.
Por favor, contáctanos por correo electrónico para más detalles.
La mayoría de nuestros paquetes se envían actualmente desde Wuhan, China.
Para los clientes en Estados Unidos, ciertos productos como las máquinas de soldadura láser se enviarán directamente desde nuestro almacén en EE. UU.. Más productos se irán añadiendo gradualmente al inventario del almacén en EE. UU.
El ciclo estándar de envío normalmente es de 3 a 7 días hábiles para el procesamiento y despacho del pedido al comprar una sola unidad.
Para pedidos al por mayor que involucren una mayor cantidad de artículos, el tiempo de procesamiento puede extenderse en consecuencia. Le informaremos el calendario estimado de despacho una vez que se confirmen los detalles del pedido.
- Envío internacional: Tenga en cuenta que para los pedidos enviados internacionalmente, cualquier tarifa de aduana incurrida será responsabilidad del cliente. Estas tarifas no están cubiertas por nuestros cargos de envío.
- Tarifa de procesamiento de reembolso: Para los pedidos que no hayan sido empaquetados o enviados, se aplicará una tarifa de procesamiento de reembolso. Esta tarifa se debe a la deducción inmediata de fondos por parte de plataformas de pago como PayPal, Visa, etc., y se calculará como un porcentaje del costo total del pedido.
