無料購入者サポートパッケージ
概要
DIYファイバーレーザーマシン向け無料バイヤーサポートパッケージ
この0ドルパッケージは、Sky Fire / AlleriaStoreのDIYレーザーキット、主要コンポーネントバンドル、機械、または有料サポートサービスを購入済み、購入中、または見積もり中の顧客向けの基本的な購入者オンボーディングおよび学習リソースパッケージです。
この無料パッケージのチェックアウトはサポート登録リクエストであり、無制限の技術サービス注文ではありません。1対1の技術指導は検証済みのSky Fire / AlleriaStoreハードウェア顧客または有効な見積プロジェクトに限定されます。
適格性の注意：Sky Fire / AlleriaStoreの注文番号、見積番号、請求書番号、またはハードウェア購入時に使用したメールアドレスを提供してください。検証済みのハードウェア購入または有効な見積もりがないリクエストは、公開動画、ドキュメント、コミュニティリソースに限定される場合があります。
利用対象者
- Sky Fire / AlleriaStoreのDIYファイバーレーザーキット、レーザー源、切断ヘッド、コントローラー、チラー、ガスシステム、またはその他の主要ハードウェアを既に購入した顧客向け。
- Sky Fireの営業またはエンジニアリングチームが対応する有効な見積もりまたは確定したプロジェクト計画を持つ顧客向け。
- Sky Fire / AlleriaStoreからフルDIYキットまたは主要コンポーネントパッケージの注文準備中の購入者向け。
- 有料サービスパッケージが必要か判断する前に公開学習リソースを必要とするDIYビルダー向け。
含まれる内容
- Sky Fireが注文、見積、または有効なプロジェクト状況を確認した後の基本的なプロジェクト方向性の返信1回。
- 顧客から既に提供された情報に限定した基本的なコンポーネント選択の指示。
- 公開動画、ドキュメント、チェックリスト、参考資料へのアクセス。
- プロジェクトが関連し、顧客情報が完全な場合のDIYレーザーコミュニティアクセス。
- リクエストにエンジニアリング時間が必要な場合、適切な有料サービスパッケージの推奨。
サポート制限
- このパッケージはデフォルトで非同期です。ライブ通話、画面共有、リモートデスクトップセッションは含まれません。
- 検証済みのハードウェア注文または有効な見積プロジェクトにつき、基本リクエストは1件に制限されます。
- 最初のリクエストは、注文/見積番号、対象機種、主要コンポーネント、および2～3件までの質問に絞ってください。
- Sky Fireは、重複、不完全、または対象外の無料サポート注文をエンジニアリングのレビューなしで閉鎖する場合があります。
- リクエストに配線診断、機械トラブルシューティング、パラメータ調整、起動指導、生産テストが必要な場合、チームは組み立てサポート、デバッグサポート、またはリモートコミッショニングに振り分けます。
含まれないもの
- ライブ組み立て指導、完全な配線レビュー、機械のデバッグ、またはリモートコミッショニング。
- 1対1の生産パラメータ調整、受入試験、または緊急サポート。
- 長期プロジェクト管理、カスタムエンジニアリング設計、またはインテグレーター調整。
- 第三者コンポーネントの保証範囲または責任。
- Sky Fire / AlleriaStore以外のハードウェアで完全に構築されたプロジェクトの無料サポート。
仕様
| アイテム | 詳細 |
|---|---|
| サービス種別 | 認証済みバイヤーのオンボーディング、公開リソース、基本的なプロジェクト指導 |
| 価格 | $0.00 |
| 適格性 | Sky Fire / AlleriaStoreハードウェア購入者、有料サービス購入者、またはアクティブな見積もりプロジェクト |
| サポート期間 | 適格情報が完了後3営業日以内の基本的な非同期指導 |
| 配送方法 | メール、メッセージベースのガイダンス、公開コンテンツ、コミュニティリソース |
| 有料アップグレードパス | 組み立てサポート、デバッグサポート、またはリモートコミッショニング |
注文前に
注文番号、見積番号、請求書番号、購入メールに加え、対象機種、材料、厚さ、予算範囲、希望作業エリア、既に所有している部品を準備してください。これにより無料パッケージを軽量化し、Sky Fireがより深い技術作業を適切な有料サポートパッケージに振り分けることができます。
よくある質問
Sky Fireのハードウェアを購入していなくても利用できますか？
公開学習リソースのリクエストは可能ですが、1対1の技術指導は認証済みのSky Fire / AlleriaStoreハードウェア顧客、有料サービス顧客、またはアクティブな見積もりプロジェクトに限定されます。
このパッケージでエンジニアが通話に参加しますか？
いいえ。この無料パッケージはデフォルトで非同期対応です。ライブのリモートエンジニアリングサポートはリモートコミッショニングまたは他の有料サービスパッケージに含まれます。
これで組み立てサポートやデバッグサポートの代わりになりますか？
いいえ。このパッケージは基本的なバイヤーのオンボーディングとリソース案内のみを対象としています。組み立て、デバッグ、配線レビュー、パラメータ調整、起動サポートには有料のエンジニアリングサービスパッケージが必要です。
リクエストが複雑すぎる場合はどうなりますか？
Sky Fireは、無料パッケージ内でエンジニアリング時間を費やす代わりに、適切な有料サービスパッケージを推奨します。
配送情報
配送期間と料金
- 配送期間：15日以内。
- 機械：料金はチェックアウト時、またはinfo@sflaser.netへのメールで計算されます。
- アクセサリー：料金はチェックアウト時、またはメールで計算されます。
- 消耗品：送料無料で発送されます。
重要なお知らせ：送料無料はレーザー消耗品に限られます。チェックアウト時の料金に相違がある場合は、実際の送料についてお問い合わせください。
関税ポリシー
- オフライン決済：関税は貿易条件に基づきます。FOB、CFR、またはCIF条件では輸出関税を当社が負担し、輸入関税はお客様のご負担となります。DDPの場合は、すべての関税を当社が負担します。
- オンライン決済：輸出関税は当社が負担し、輸入関税はお客様のご負担となります。詳細については、当社ウェブサイトの「関税率」をご確認ください。
注文追跡
- 確認：注文が正常に完了すると、メールが届きます。
- 発送通知：注文番号、配送業者、追跡番号が記載されます。メールで注文状況を追跡し、更新情報、変更内容、配送の詳細をご確認いただけます。
重要事項
配送先住所
- 注文を確定する前に、住所をご確認ください。住所を変更する場合は、購入後48時間以内にinfo@sflaser.netへメールでご連絡ください。
破損と返品
- 不可抗力による輸送中の破損があった場合は、商品到着後すぐにsupport@sflaser.netへご連絡ください。
- 注文をキャンセルする場合は、紛失や破損のリスクを避けるため、荷物の受け取りを拒否せず、当社までご連絡ください。
未着と荷物の破損
- 配送予定日から7日を過ぎても商品が届かない場合は、support@sflaser.netへメールでご連絡ください。この期間内に報告されなかった遅延について、当社は責任を負いません。
- 荷物または商品の破損がある場合は、到着当日に写真や動画を添えてsupport@sflaser.netへご報告ください。
購入後の技術サポート
- 技術サポートをご希望の場合は、開梱した商品の詳細な在庫確認と写真撮影を行い、速やかにsupport@sflaser.netへご連絡ください。メールまたはオンラインでサポートを提供します。
1. 概要
私たちはすべてのご注文にご満足いただけるよう努めています。返品が必要になる場合があることを理解し、商品が当社のポリシー要件を満たしている場合に限り、米ドルでの返金を提供しています。
2. 返品方法
配送前
- メール: ご注文のキャンセルおよび返金のご依頼はinfo@sflaser.netまでご連絡ください。
- 注意: 手数料や遅延を避けるため、銀行返金の手続きを開始しないでください。発生した銀行手数料は返金額から差し引かれます。
配送後
- メール: 返品のサポートについてはinfo@sflaser.netまでご連絡ください。
- 条件: 当社の返品条件を遵守してください。サービス料および輸送費用がかかる場合があります。
3. 返品・返金条件
配送後15日以内の返品は、以下の条件および元の領収書と返金サービス料の提出により受け付けます：
- 未梱包・未発送: 機械、アクセサリー、消耗品は4.4%のサービス料。
- 梱包済み・未発送: 機械は10%、アクセサリーと消耗品は20%。
- 発送済み・未開封: 機械は20%、アクセサリーと消耗品は25%。
- 開封済み・未使用: 機械は30%、アクセサリーと消耗品は50%。
- 開封済み・使用済み: 機械は50%、アクセサリーと消耗品は80%。
重要: 支払いプラットフォームによる即時の資金差引のためサービス料が適用されます。銀行手数料、税金、送料は返金から差し引かれます。交換はできません。商品は新品同様の状態で返品してください。機械や部品は使用回数が3回以内である必要があります。単体の消耗品は返品不可です。レーザーサービス製品の返金は当社では受け付けておりません。
4. 返金処理時間
- 梱包内容: 返品パッケージには梱包リスト、注文番号、お客様名を同封してください。
- 追跡: ご自身で返品される場合は、追跡番号をsupport@sflaser.netにメールでお知らせください。
- 期間: 返品検査後、通常10～15営業日で返金処理が行われます。確認メールを送信し、その後銀行処理が行われます。
5. 免責事項
- 承認: 承認された返品のみ受け付けます。
- 権利: Sky Fire Laserはポリシー要件を満たさない返品を拒否する権利を有します。
- 発送: 返品は返品確認時に指定された住所へ送付してください。現地での返品はできません。
6. ご質問は？
ご不明な点はinfo@sflaser.netまでメールでお問い合わせください。
CIF配送を選択した場合、関税はお客様ご自身でお支払いいただく必要があります。
DDP配送を選択した場合、通関手続きをお手伝いすることができます。
詳細についてはメールでお問い合わせください。
当社のほとんどのパッケージは現在、中国・武漢から発送されています。
アメリカ合衆国のお客様には、レーザー溶接機などの特定の商品が、米国倉庫から直接発送されます。今後、さらに多くの商品が米国倉庫の在庫に追加される予定です。
通常の配送サイクルでは、1台のみご購入の場合、注文処理および発送まで通常15日以内です。
大量注文など、商品の数量が多い場合は、処理にかかる時間がそれに応じて長くなることがあります。注文内容の確認後、発送予定日をお知らせします。
- 国際配送：国際配送のご注文については、発生する関税はお客様のご負担となります。これらの費用は当社の送料には含まれておりませんのでご了承ください。
- 返金処理手数料：梱包または発送されていないご注文に対しては、返金処理手数料が適用されます。この手数料は、PayPal、Visaなどの決済プラットフォームによる即時の資金差し引きに伴うもので、ご注文合計金額の一定割合として計算されます。
