حزمة دعم المشتري المجانية لجهاز الليزر الليفي DIY
تعذر تحميل توفر الاستلام
هل لديك أسئلة؟
لا تتردد في التواصل معنا
حزمة دعم المشتري المجانية
نظرة عامة
حزمة دعم المشتري المجانية لجهاز الليزر الليفي DIY
هذه الحزمة المجانية بقيمة 0 دولار هي حزمة أساسية لتعريف المشتري وموارد التعلم للعملاء الذين اشتروا أو يشترون أو يعرضون حاليًا مجموعة ليزر DIY من Sky Fire / AlleriaStore، حزمة مكونات رئيسية، آلة، أو خدمة دعم مدفوعة.
إتمام طلب هذه الحزمة المجانية هو طلب تسجيل للدعم، وليس طلب خدمة تقنية غير محدودة. التوجيه الفني الفردي مخصص لعملاء أجهزة Sky Fire / AlleriaStore الموثقين أو المشاريع المعروضة النشطة.
ملاحظة الأهلية: يرجى تقديم رقم طلب Sky Fire / AlleriaStore الخاص بك، رقم العرض، رقم الفاتورة، أو البريد الإلكتروني المستخدم مع شراء الأجهزة. قد تقتصر الطلبات بدون شراء أجهزة موثق أو عرض سعر نشط على مقاطع الفيديو العامة، الوثائق، وموارد المجتمع.
من يمكنه استخدام هذا
- العملاء الذين اشتروا بالفعل مجموعة ليزر ألياف DIY من Sky Fire / AlleriaStore، مصدر ليزر، رأس قطع، وحدة تحكم، مبرد، نظام غاز، أو أجهزة أساسية أخرى.
- العملاء الذين لديهم عرض سعر نشط أو خطة مشروع مؤكدة تديرها فرق مبيعات أو هندسة Sky Fire.
- المشترون الذين يستعدون لطلب مجموعة DIY كاملة أو حزمة مكونات رئيسية من Sky Fire / AlleriaStore.
- البناة الذاتي الصنع الذين يحتاجون إلى موارد تعليمية عامة قبل اتخاذ قرار بشأن الحاجة إلى حزمة خدمة مدفوعة.
ما هو متضمن
- رد واحد أساسي لتوجيه المشروع بعد أن تتحقق Sky Fire من حالة طلبك أو عرض السعر أو المشروع النشط.
- توجيه اختيار المكونات الأساسية، مقتصر على المعلومات المقدمة بالفعل من العميل.
- الوصول إلى مقاطع الفيديو العامة، الوثائق، قوائم التحقق، ومواد المرجع.
- الوصول إلى مجتمع الليزر الذاتي الصنع عندما يكون المشروع ذا صلة ومعلومات العميل مكتملة.
- توصية بحزمة الخدمة المدفوعة الصحيحة عندما يتطلب الطلب وقتًا هندسيًا.
حدود الدعم
- هذه الحزمة غير متزامنة بشكل افتراضي. لا تشمل مكالمة مباشرة أو مشاركة شاشة أو جلسة سطح مكتب عن بُعد.
- يقتصر على طلب أساسي واحد لكل طلب أجهزة تم التحقق منه أو مشروع معروض نشط.
- يرجى التركيز في الطلب الأولي: رقم الطلب/العرض، نوع الجهاز المستهدف، المكونات الرئيسية، وما يصل إلى 2-3 أسئلة.
- قد تغلق Sky Fire الطلبات المجانية المكررة أو غير المكتملة أو غير المؤهلة للدعم دون مراجعة هندسية.
- إذا كان الطلب يحتاج إلى تشخيص الأسلاك، استكشاف أخطاء الماكينة، ضبط المعلمات، توجيه بدء التشغيل، أو اختبار الإنتاج، فسيقوم الفريق بتحويله إلى دعم التجميع، دعم تصحيح الأخطاء، أو التكليف عن بُعد.
غير مشمول
- توجيه التجميع الحي، مراجعة الأسلاك الكاملة، تصحيح أخطاء الماكينة، أو التكليف عن بُعد.
- ضبط معلمات الإنتاج واحد لواحد، اختبار القبول، أو الدعم الطارئ.
- إدارة المشروع على المدى الطويل، التصميم الهندسي المخصص، أو تنسيق المدمجين.
- تغطية الضمان أو المسؤولية عن مشكلات مكونات الطرف الثالث.
- دعم مجاني للمشاريع المبنية بالكامل من أجهزة غير تابعة لـ Sky Fire / AlleriaStore.
المواصفات
| عنصر | تفاصيل |
|---|---|
| نوع الخدمة | توجيه المشتري المعتمد، الموارد العامة، والتوجيه الأساسي للمشروع |
| السعر | $0.00 |
| الأهلية | مشتري أجهزة Sky Fire / AlleriaStore، مشتري خدمات مدفوعة، أو مشروع نشط تم تقديم عرض سعر له |
| نافذة الدعم | توجيه أساسي غير متزامن خلال 3 أيام عمل بعد اكتمال معلومات الأهلية |
| طريقة التوصيل | الإرشاد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل، المحتوى العام، وموارد المجتمع |
| مسار الترقية المدفوعة | دعم التجميع، دعم تصحيح الأخطاء، أو التكليف عن بُعد |
قبل الطلب
يرجى تحضير رقم الطلب، رقم العرض، رقم الفاتورة، أو بريد الشراء الإلكتروني، بالإضافة إلى نوع الماكينة المستهدفة، المادة، السماكة، نطاق الميزانية، منطقة العمل المفضلة، والمكونات التي تمتلكها بالفعل. هذا يحافظ على خفة الحزمة المجانية ويساعد Sky Fire في توجيه الأعمال الفنية الأعمق إلى حزمة الدعم المدفوعة المناسبة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام هذه الحزمة إذا لم أشتري أجهزة Sky Fire؟
يمكنك طلب موارد تعليمية عامة، لكن التوجيه الفني الفردي مخصص لعملاء أجهزة Sky Fire / AlleriaStore المعتمدين، أو العملاء الذين يشترون خدمات مدفوعة، أو المشاريع النشطة التي تم تقديم عروض أسعار لها.
هل سينضم مهندس إلى المكالمة لهذه الحزمة؟
لا. هذه الحزمة المجانية غير متزامنة بشكل افتراضي. ينتمي دعم الهندسة الحي عن بُعد إلى التكليف عن بُعد أو حزمة خدمة مدفوعة أخرى.
هل يمكن أن تحل هذه الحزمة محل دعم التجميع أو دعم تصحيح الأخطاء؟
لا. هذه الحزمة مخصصة فقط للتوجيه الأساسي للمشتري وتوجيه الموارد. تتطلب التجميع، وتصحيح الأخطاء، ومراجعة الأسلاك، وضبط المعلمات، ودعم بدء التشغيل حزم خدمات هندسية مدفوعة.
ماذا يحدث إذا كان طلبي معقدًا جدًا؟
ستوصي Sky Fire بحزمة الخدمة المدفوعة الصحيحة بدلاً من قضاء وقت المهندسين داخل الحزمة المجانية.
معلومات الشحن
مدة وتكاليف الشحن
- مدة التسليم: 5-10 أيام عمل.
- الآلات: يتم حساب الرسوم عند الدفع أو عبر البريد الإلكتروني على info@sflaser.net.
- الإكسسوارات: يتم حساب الرسوم عند الدفع أو عبر البريد الإلكتروني.
- المستهلكات: يتم شحنها مجانًا.
إشعار هام: الشحن المجاني يقتصر على مستهلكات الليزر فقط. في حال وجود اختلافات عند الدفع، يرجى التواصل معنا لمعرفة تكاليف الشحن الفعلية.
سياسة التعريفات الجمركية
- المدفوعات غير الإلكترونية: التعريفات تعتمد على شروط التجارة. الرسوم التصديرية نتحملها نحن بموجب شروط FOB أو CFR أو CIF؛ والرسوم الاستيرادية يتحملها العميل. بالنسبة لشروط DDP، نتحمل جميع الرسوم.
- المدفوعات الإلكترونية: الرسوم التصديرية نتحملها نحن؛ والرسوم الاستيرادية يتحملها العميل. تحقق من "معدل التعرفة" على موقعنا لمزيد من التفاصيل.
تتبع الطلب
- التأكيد: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند إتمام الطلب بنجاح.
- إشعار الشحن: يتضمن رقم الطلب، شركة الشحن، ورقم التتبع. تتبع طلبك عبر البريد الإلكتروني للحصول على التحديثات والتعديلات وتفاصيل الشحن.
ملاحظات هامة
عنوان التسليم
- يرجى تأكيد عنوانك قبل إتمام الطلب. لتغييره، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@sflaser.net خلال 48 ساعة من الشراء.
الأضرار والمرتجعات
- في حال حدوث أضرار أثناء النقل بسبب قوة قاهرة، يرجى التواصل فورًا مع support@sflaser.net عند الاستلام.
- لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا بدلاً من رفض الطرد لتجنب مخاطر الفقدان أو التلف.
عدم الاستلام وتلف الطرد
- إذا لم تستلم الطلب خلال 7 أيام بعد تاريخ التسليم، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@sflaser.net. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال هذه الفترة.
- يرجى الإبلاغ عن أي تلف في الطرد أو المنتج في يوم الاستلام مع صور/فيديوهات إلى support@sflaser.net للحصول على المساعدة.
الدعم الفني بعد الشراء
- للحصول على الدعم الفني، قم بجرد مفصل والتقاط صور للعناصر المفتوحة وتواصل مع support@sflaser.net بسرعة. نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال عبر الإنترنت.
1. نظرة عامة
نحن نسعى لرضاكم مع كل طلب. مع فهمنا أن عمليات الإرجاع قد تكون ضرورية أحيانًا، نقدم استردادًا بالدولار الأمريكي، بشرط أن تفي البضائع بمتطلبات سياستنا.
2. كيفية الإرجاع
قبل التسليم
- البريد الإلكتروني: أرسل طلبًا إلى info@sflaser.net لإلغاء طلبك واسترداد المبلغ.
- ملاحظة: تجنب بدء استرداد بنكي لتفادي الرسوم والتأخيرات. سيتم خصم أي رسوم بنكية من مبلغ الاسترداد.
بعد التسليم
- البريد الإلكتروني: تواصل مع info@sflaser.net للمساعدة في الإرجاع.
- الشروط: الالتزام بشروط الإرجاع الخاصة بنا. كن مستعدًا لدفع رسوم الخدمة وتكاليف النقل.
3. شروط الإرجاع/الاسترداد
يتم قبول الإرجاع خلال 15 يومًا من التسليم وفقًا للشروط التالية، مع إرفاق الإيصال الأصلي ورسوم خدمة الاسترداد:
- غير معبأ، غير مشحون: 4.4% رسوم خدمة للآلات والملحقات والمواد الاستهلاكية.
- معبأ، غير مشحون: 10% للآلات؛ 20% للملحقات والمواد الاستهلاكية.
- مشحون، غير مفتوح: 20% للآلات؛ 25% للملحقات والمواد الاستهلاكية.
- مفتوح، غير مستخدم: 30% للآلات؛ 50% للملحقات والمواد الاستهلاكية.
- مفتوح، مستخدم: 50% للآلات؛ 80% للملحقات والمواد الاستهلاكية.
مهم: تُطبق رسوم الخدمة بسبب الخصم الفوري للأموال من قبل منصات الدفع. يتم خصم الرسوم البنكية والضرائب ومصاريف الشحن من المبالغ المستردة. لا توجد عمليات تبادل. يجب إعادة العناصر بحالة ممتازة، مع ألا تتجاوز استخدامات الآلات/المكونات 3 مرات. المواد الاستهلاكية المستقلة غير قابلة للإرجاع. بالنسبة لمنتجات خدمة الليزر، لا تقبل شركتنا الاسترداد.
4. مدة معالجة الاسترداد
- تفاصيل التعبئة: أرفق قائمة التعبئة، رقم الطلب، واسم العميل في طرد الإرجاع.
- التتبع: إذا قمت بإرجاع الطلب بنفسك، أرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني إلى support@sflaser.net.
- الجدول الزمني: عادةً ما تتم معالجة الاسترداد خلال 10-15 يوم عمل بعد فحص الإرجاع. سيتم إرسال رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تليها معالجة البنك.
5. إخلاء المسؤولية
- الموافقة: يتم قبول الإرجاع فقط بعد الموافقة.
- الحقوق: تحتفظ شركة Sky Fire Laser بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يفي بمتطلبات السياسة.
- الشحن: يجب إرسال الإرجاع إلى العنوان المقدم في تأكيد الإرجاع الخاص بك. لا توجد إرجاعات في الموقع.
6. أسئلة؟
لأي استفسارات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@sflaser.net.
إذا اخترت الشحن CIF، فستحتاج إلى دفع الرسوم الجمركية بنفسك.
إذا اخترت الشحن DDP، يمكننا مساعدتك في تخليص الجمارك.
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.
يتم شحن معظم طرودنا حالياً من ووهان، الصين.
بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، سيتم شحن بعض المنتجات مثل آلات اللحام بالليزر مباشرة من مستودعنا في الولايات المتحدة. وسيتم إضافة المزيد من المنتجات تدريجياً إلى مخزون المستودع الأمريكي.
عادةً ما تكون دورة الشحن القياسية 3-7 أيام عمل لمعالجة الطلب والشحن عند شراء وحدة واحدة.
بالنسبة لـ الطلبات الكبيرة التي تشمل كمية أكبر من العناصر، قد يتم تمديد وقت المعالجة وفقًا لذلك. سنقوم بإبلاغك بجدول الشحن المقدر بمجرد تأكيد تفاصيل الطلب.
- الشحن الدولي: يرجى العلم أنه بالنسبة للطلبات المشحونة دولياً، فإن أي رسوم جمركية يتم فرضها ستكون على عاتق العميل. هذه الرسوم غير مشمولة في رسوم الشحن الخاصة بنا.
- رسوم معالجة الاسترداد: بالنسبة للطلبات التي لم يتم تعبئتها أو شحنها، سيتم تطبيق رسوم معالجة استرداد. هذه الرسوم ناتجة عن الخصم الفوري للأموال من قبل منصات الدفع مثل PayPal، Visa، وغيرها، وسيتم حسابها كنسبة مئوية من إجمالي تكلفة الطلب.
