Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Lieferzeit und Kosten

• F: Wie lange ist die Lieferzeit für Sky Fire Laser-Produkte?
  • A: Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, was je nach Land/Region und Produktkategorie variieren kann.
• F: Wie werden die Versandkosten berechnet?
  • A: Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite berechnet und hängen von der Produktkategorie ab. Für Maschinen und Zubehör können Sie die Versandkosten beim Bezahlvorgang einsehen oder uns unter kontaktieren info@sflaser.net für Details. Der Versand von Verbrauchsmaterialien ist kostenlos.

Zollpolitik

• F: Welche Zölle muss ich für meinen Einkauf zahlen?
  • A: Zollbestimmungen für alle Länder: Für Offline-Zahlungskunden hängen die Zölle von den Handelsbedingungen ab. Wenn die Bedingungen FOB, CFR oder CIF lauten, werden die Ausfuhrzölle von uns und die Einfuhrzölle vom Kunden übernommen. Bei DDP werden alle Pflichten von uns übernommen. Für Online-Zahlungskunden werden die Ausfuhrzölle von uns übernommen, die Einfuhrzölle vom Kunden. Spezifische Einfuhrzollsätze finden Sie in unserer „International Commodity Tariff Rate Table“ auf unserer Website.
• F: Wie kann ich weitere Informationen zu Versandkosten und Zöllen erhalten?
  • A: Bei Fragen zum Versand oder zu Zollgebühren kontaktieren Sie uns bitte unter info@sflaser.net. Wir bieten individuelle Unterstützung, um sicherzustellen, dass Sie die mit dem Kauf- und Versandprozess verbundenen Kosten vollständig verstehen.

Rückgabeprozess

• F: Wie kann ich ein bei Sky Fire Laser gekauftes Produkt zurückgeben?
  • A: Der Rückgabevorgang hängt vom Bestellstatus ab. Wenn die Bestellung aufgegeben, aber nicht versendet wird, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@sflaser.net für eine mögliche Stornierung und Rückerstattung. Bei gelieferten Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter derselben E-Mail-Adresse, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung erfolgen und Sie müssen eine Servicegebühr und Versandkosten bezahlen.

Rückerstattungen und Servicegebühren

• F: Wie lange dauert eine Rückerstattung und welche Servicegebühren fallen an?
  • A: Die Rückerstattungsbearbeitung dauert normalerweise 10–15 Werktage. Die Servicegebühren variieren je nach Status und Kategorie des Produkts. Sie betragen beispielsweise 10 % für nicht versendete Maschinen und 50 % für Zubehör, das geöffnet, aber nicht verwendet wurde. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen (z. B. Lieferschein, Bestellnummer und Kundenname) enthalten sind, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Bankgebühren, Steuern und Versandkosten werden vollständig von der Rückerstattung abgezogen.

Bedingungen und Einschränkungen für Rücksendungen

• F: Unter welchen Bedingungen kann ich ein Produkt zurückgeben und welche Einschränkungen gibt es?
  • A: Alle zurückgegebenen Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung mit der Originalquittung zurückgeschickt werden. Die Höhe der Servicegebühren variiert je nach Zustand und Kategorie des Produkts. Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt sein. Maschinen oder Zubehör können nur zurückgegeben werden, wenn sie weniger als dreimal verwendet wurden. Beachten Sie, dass einzeln gekaufte Verbrauchsmaterialien nicht zurückgegeben werden können und ein Umtausch nach der Lieferung nicht möglich ist.

Informationen zum Versandort und zu den Versandrichtlinien

• F: Woher werden Sky Fire Laser-Produkte versendet und wie hoch sind die Versandkosten?
  • A: Alle Sky Fire Laser-Produkte werden aus China versendet. Unsere Versandkosten beinhalten Transportgebühren, Zollanmeldung und Abfertigungsgebühren. Beachten Sie, dass dies keine Einfuhrsteuern abdeckt, die im Zielland oder in der Zielregion anfallen können.

Verantwortung für Einfuhrzölle

• F: Für welche Einfuhrsteuern bin ich als Käufer verantwortlich?
  • A: In einigen Ländern oder Regionen können beim Import von Sky Fire Laser-Produkten Einfuhrsteuern anfallen, die in der Verantwortung des Käufers (Importeurs) liegen. Wir empfehlen Ihnen, unsere „International Commodity Tariff Rate Table“ auf unserer Website für spezifische Einfuhrzollsätze zu konsultieren.

Umgang mit Einfuhrsteuern

• F: Was soll ich tun, wenn mir beim Erhalt der Waren Einfuhrsteuern berechnet werden?
  • A: Wenn beim Import beim Erhalt der Waren Einfuhrsteuern erhoben werden, müssen diese Steuern vom Importeur getragen werden. Wir empfehlen, vor dem Kauf die Einfuhrsteuerbestimmungen des Ziellandes des Importeurs zu verstehen, um auf etwaige Kosten vorbereitet zu sein.

Weitere Informationen

• Wo kann ich Ihre Produkte kaufen?

  • Sie können Ihre Bestellung direkt in unserem Webshop aufgeben oder uns unter kontaktieren sales1@sflaser.net. Wir bieten weltweiten Versand für alle unsere Produkte an.

• Woher weiß ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

  • Bei Online-Bestellungen können Sie die Sendung direkt auf unserer Website verfolgen. Bei Offline-Bestellungen stellt unser Team Echtzeit-Tracking-Informationen bereit.

• Was soll ich tun, wenn ich auf technische Probleme stoße?

  • Unser technisches Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder Live-Chat, um Unterstützung zu erhalten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, leistet ein Techniker Hilfe vor Ort.

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkartenzahlungen und T/T-Zahlungen (Telegraphic Transfer).

• Kann ich das Gerät zurückgeben, wenn es ein Problem gibt?

  • Ja, Sie können Laserteile oder -geräte mit Problemen innerhalb von 15 Tagen zur Lösung zurücksenden.

• Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

  • Die Versandkosten für FedEx International Economy® und FedEx International Priority® werden an der Kasse angezeigt. Kontaktieren Sie uns für spezielle Anforderungen oder für FedEx-Tarife für große chinesische Agenten. Sonderangebot: Weltweiter kostenloser Versand für Laser-Verbrauchsmaterialien!