Безплатен пакет за поддръжка на купувача за самостоятелно изработена фибер лазерна машина
Не можа да се зареди наличността за вземане
Имате въпроси?
Не се колебайте да се свържете с нас
Безплатен пакет за поддръжка на купувачи
Обзор
Безплатен пакет за поддръжка на купувача за самостоятелно изработена фибер лазерна машина
Този пакет на стойност $0 е основен пакет за въвеждане на купувача и учебни ресурси за клиенти, които са закупили, закупуват или активно оферират DIY лазерен комплект, основен пакет компоненти, машина или платена услуга за поддръжка от Sky Fire / AlleriaStore.
Регистрацията за този безплатен пакет е заявка за поддръжка, а не поръчка за неограничена техническа услуга. Индивидуалното техническо насочване е запазено за потвърдени клиенти на хардуер от Sky Fire / AlleriaStore или активни оферирани проекти.
Бележка за допустимост: моля, предоставете вашия номер на поръчка, оферта, фактура или имейл, използван при покупката на хардуер от Sky Fire / AlleriaStore. Заявки без потвърдена покупка на хардуер или активна оферта може да бъдат ограничени до публични видеа, документи и ресурси на общността.
Кой може да използва това
- Клиенти, които вече са закупили DIY фибро лазерен комплект, лазерен източник, режеща глава, контролер, охладител, газова система или друг основен хардуер от Sky Fire / AlleriaStore.
- Клиенти с активна оферта или потвърден проектен план, обработван от екипа по продажби или инженеринг на Sky Fire.
- Купувачи, подготвящи се да поръчат пълен DIY комплект или основен пакет компоненти от Sky Fire / AlleriaStore.
- DIY строители, които се нуждаят от публични учебни ресурси преди да решат дали е необходим платен пакет услуги.
Какво е включено
- Един основен отговор с насоки за проекта след като Sky Fire потвърди вашата поръчка, оферта или активен проект.
- Основни насоки за избор на компоненти, ограничени до информацията, вече предоставена от клиента.
- Достъп до публични видеа, документи, контролни списъци и справочни материали.
- Достъп до DIY лазерната общност, когато проектът е релевантен и информацията за клиента е пълна.
- Препоръка за правилния платен пакет услуги, когато заявката изисква време на инженер.
Ограничения на поддръжката
- Този пакет е асинхронен по подразбиране. Не включва живо обаждане, споделяне на екран или сесия за отдалечен работен плот.
- Ограничено е до една основна заявка на потвърдена хардуерна поръчка или активен офериран проект.
- Моля, запазете първоначалната заявка фокусирана: номер на поръчка/оферта, тип целева машина, ключови компоненти и до 2-3 въпроса.
- Sky Fire може да затвори дублирани, непълни или неотговарящи на условията безплатни заявки за поддръжка без преглед от инженерния екип.
- Ако заявката изисква диагностика на окабеляване, отстраняване на неизправности на машината, настройка на параметри, насоки при стартиране или производствени тестове, екипът ще я пренасочи към Поддръжка при сглобяване, Поддръжка при отстраняване на грешки или Отдалечено пускане в експлоатация.
Не е включено
- Живо ръководство при сглобяване, пълен преглед на окабеляване, отстраняване на грешки на машината или отдалечено пускане в експлоатация.
- Индивидуална настройка на производствени параметри, приемни тестове или спешна поддръжка.
- Дългосрочно управление на проекти, персонализирано инженерно проектиране или координация с интегратор.
- Гаранционно покритие или отговорност за проблеми с компоненти на трети страни.
- Безплатна поддръжка за проекти, изградени изцяло от хардуер, различен от Sky Fire / AlleriaStore.
Спецификации
| Артикул | Подробности |
|---|---|
| Вид услуга | Проверено въвеждане на купувача, публични ресурси и основно насочване по проекта |
| Цена | $0.00 |
| Допустимост | Купувач на хардуер Sky Fire / AlleriaStore, купувач на платени услуги или активен проект с оферта |
| Период на поддръжка | Основно асинхронно насочване в рамките на 3 работни дни след попълване на информацията за допустимост |
| Метод на доставка | Ръководство по имейл, съобщения, публично съдържание и общностни ресурси |
| Платен път за надграждане | Поддръжка при сглобяване, Поддръжка при отстраняване на грешки или Отдалечено пускане в експлоатация |
Преди поръчка
Моля, подгответе номер на поръчка, номер на оферта, номер на фактура или имейл за покупка, както и типа на целевата машина, материал, дебелина, бюджетен диапазон, предпочитана работна зона и компонентите, които вече притежавате. Това поддържа безплатния пакет лек и помага на Sky Fire да насочи по-задълбочената техническа работа към правилния платен пакет за поддръжка.
Често задавани въпроси
Мога ли да използвам това, ако не съм закупил хардуер Sky Fire?
Можете да поискате публични учебни ресурси, но индивидуалното техническо насочване е запазено за проверени клиенти на хардуер Sky Fire / AlleriaStore, клиенти с платени услуги или активни проекти с оферти.
Ще се включи ли инженер в разговор за този пакет?
Не. Този безплатен пакет е по подразбиране асинхронен. Живата отдалечена инженерна поддръжка е част от Отдалечено пускане в експлоатация или друг платен пакет услуги.
Може ли това да замени Поддръжка при сглобяване или Поддръжка при отстраняване на грешки?
Не. Този пакет е само за основно въвеждане на купувача и насочване към ресурси. Сглобяване, отстраняване на грешки, преглед на окабеляване, настройка на параметри и поддръжка при стартиране изискват платени инженерни пакети услуги.
Какво се случва, ако заявката ми е твърде сложна?
Sky Fire ще препоръча правилния платен пакет услуги, вместо да се изразходва инженерно време в безплатния пакет.
Информация за доставка
Време и разходи за доставка
- Срок за доставка: 5-10 работни дни.
- Машини: Таксите се изчисляват при плащане или по имейл на info@sflaser.net.
- Аксесоари: Таксите се изчисляват при плащане или по имейл.
- Консумативи: Доставят се безплатно.
ВАЖНО СЪОБЩЕНИЕ: Безплатната доставка важи само за лазерни консумативи. При разминавания при плащане, свържете се с нас за актуални разходи за доставка.
Тарифна политика
- Плащания офлайн: Тарифите се основават на търговските условия. Износните мита се покриват от нас при условия FOB, CFR или CIF; вносните мита са за сметка на клиента. При DDP всички мита се покриват от нас.
- Плащания онлайн: Износните мита се покриват от нас; вносните мита са за сметка на клиента. Проверете "Тарифна ставка" на нашия уебсайт за подробности.
Проследяване на поръчка
- Потвърждение: Получавате имейл при успешно направена поръчка.
- Известие за доставка: Включва номер на поръчка, куриер и номер за проследяване. Следете поръчката си чрез имейл за актуализации, промени и детайли за доставка.
Важни бележки
Адрес за доставка
- Потвърдете адреса си преди финализиране на поръчката. За промяна, изпратете имейл на info@sflaser.net в рамките на 48 часа след покупката.
Щети и връщания
- При щети по време на транспорт поради форсмажор, свържете се незабавно с support@sflaser.net при получаване.
- За анулиране на поръчка, свържете се с нас, вместо да отказвате пакета, за да избегнете риск от загуба или повреда.
Неполучаване и повреда на пратката
- Ако не получите пратката в рамките на 7 дни след датата на доставка, изпратете имейл на support@sflaser.net. Не носим отговорност за забавяния, които не са съобщени в този срок.
- Докладвайте всякакви повреди на пратката или продукта в деня на получаване с снимки/видеа на support@sflaser.net за съдействие.
Техническа поддръжка след покупка
- За техническа поддръжка направете подробен инвентар и снимки на разопакованите артикули и се свържете с support@sflaser.net своевременно. Предоставяме поддръжка по имейл или онлайн контакт.
1. Преглед
Стремим се към вашето удовлетворение с всяка поръчка. Разбираме, че понякога връщанията са необходими, затова предлагаме възстановяване на суми в щатски долари, при условие че стоките отговарят на изискванията на нашата политика.
2. Как да върнете
Преди доставка
- Имейл: Изпратете заявка на info@sflaser.net за анулиране и възстановяване на поръчката.
- Забележка: Избягвайте да инициирате банково възстановяване, за да предотвратите такси и забавяния. Всички банкови такси ще бъдат приспаднати от възстановената сума.
След доставка
- Имейл: Свържете се с info@sflaser.net за помощ при връщане.
- Условия: Спазвайте нашите условия за връщане. Бъдете подготвени за такса за обслужване и транспортни разходи.
3. Условия за връщане/възстановяване
Връщания в рамките на 15 дни след доставка се приемат при следните условия, заедно с оригиналната касова бележка и такса за обслужване при възстановяване:
- Неопаковани, не изпратени: 4.4% такса за обслужване за машини, аксесоари и консумативи.
- Опаковани, не изпратени: 10% за машини; 20% за аксесоари и консумативи.
- Изпратени, неотворени: 20% за машини; 25% за аксесоари и консумативи.
- Отворени, неизползвани: 30% за машини; 50% за аксесоари и консумативи.
- Отворени, използвани: 50% за машини; 80% за аксесоари и консумативи.
Важно: Таксите за обслужване се прилагат поради незабавното удържане на средства от платежните платформи. Банкови такси, данъци и разходи за доставка се приспадат от възстановените суми. Няма замени. Артикулите трябва да се върнат в перфектно състояние, като машините/компонентите не трябва да са използвани повече от 3 пъти. Самостоятелните консумативи не подлежат на връщане. За продукти за лазерно обслужване нашата компания не приема възстановяване на суми.
4. Време за обработка на възстановяване
- Детайли за опаковане: Включете списък с опаковката, номер на поръчката и име на клиента в пакета за връщане.
- Проследяване: Ако връщате поръчката сами, изпратете номер за проследяване на support@sflaser.net.
- Срок: Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 10-15 работни дни след инспекция на върнатите стоки. Ще получите имейл за потвърждение, последван от банковата обработка.
5. Отказ от отговорност
- Одобрение: Приемат се само одобрени връщания.
- Права: Sky Fire Laser си запазва правото да откаже връщания, които не отговарят на изискванията на политиката.
- Доставка: Връщанията трябва да се изпращат на адреса, посочен в потвърждението за връщане. Няма връщания на място.
6. Въпроси?
За всякакви запитвания, пишете ни на info@sflaser.net.
Ако изберете CIF доставка, ще трябва сами да платите митническите такси.
Ако изберете DDP доставка, ние можем да ви помогнем с митническото оформяне.
Моля, свържете се с нас по имейл за повече подробности.
Повечето от нашите пратки в момента се изпращат от Ухан, Китай.
За клиенти в Съединените щати, определени продукти като лазерни заваръчни машини ще бъдат изпращани директно от нашия склад в САЩ. Постепенно ще бъдат добавяни още продукти в инвентара на склада в САЩ.
Стандартният цикъл на доставка обикновено е 3–7 работни дни за обработка и изпращане на поръчка при закупуване на единичен продукт.
За големи поръчки, включващи по-голямо количество артикули, времето за обработка може да бъде удължено съответно. Ще ви информираме за очаквания график за изпращане, след като детайлите на поръчката бъдат потвърдени.
- Международна доставка: Моля, имайте предвид, че при поръчки, изпращани международно, всички митнически такси ще бъдат за сметка на клиента. Тези такси не са включени в нашите разходи за доставка.
- Такса за обработка на възстановяване: За поръчки, които не са опаковани или изпратени, ще се начисли такса за обработка на възстановяване. Тази такса се дължи на незабавното удържане на средства от платежни платформи като PayPal, Visa и др., и ще бъде изчислена като процент от общата стойност на поръчката.
