Bezplatný balíček podpory pro kupujícího k DIY vláknovému laserovému stroji
Nepodařilo se načíst dostupnost vyzvednutí
Máte otázky?
Neváhejte nás kontaktovat
Bezplatný balíček podpory pro kupující
Přehled
Bezplatný balíček podpory pro kupujícího k DIY vláknovému laserovému stroji
Tento balíček za 0 $ je základní balíček pro uvedení kupujících do problematiky a vzdělávacích zdrojů pro zákazníky, kteří zakoupili, nakupují nebo aktivně žádají o nabídku DIY laserového kitu, balíčku hlavních komponent, stroje nebo placené podpory od Sky Fire / AlleriaStore.
Objednání tohoto bezplatného balíčku je žádost o registraci podpory, nikoli neomezená objednávka technické služby. Jednotlivé technické poradenství je vyhrazeno ověřeným zákazníkům hardwaru Sky Fire / AlleriaStore nebo aktivním projektům s nabídkou.
Poznámka o způsobilosti: prosím, uveďte číslo objednávky, číslo nabídky, číslo faktury Sky Fire / AlleriaStore nebo e-mail použitý při nákupu hardwaru. Požadavky bez ověřeného nákupu hardwaru nebo aktivní nabídky mohou být omezeny na veřejná videa, dokumenty a komunitní zdroje.
Kdo může využít
- Zákazníci, kteří již zakoupili DIY vláknový laserový kit, laserový zdroj, řezací hlavu, řídicí jednotku, chladič, plynový systém nebo jiný základní hardware od Sky Fire / AlleriaStore.
- Zákazníci s aktivní nabídkou nebo potvrzeným plánem projektu, který řeší prodejní nebo inženýrský tým Sky Fire.
- Kupující připravující se na objednání kompletního DIY kitu nebo balíčku hlavních komponent od Sky Fire / AlleriaStore.
- DIY stavitelé, kteří potřebují veřejné vzdělávací zdroje před rozhodnutím, zda je potřeba placený servisní balíček.
Co je zahrnuto
- Jedna základní odpověď na směr projektu poté, co Sky Fire ověří vaši objednávku, nabídku nebo aktivní stav projektu.
- Základní směr výběru komponent, omezený na informace již poskytnuté zákazníkem.
- Přístup k veřejným videím, dokumentům, kontrolním seznamům a referenčním materiálům.
- Přístup ke komunitě DIY laserů, pokud je projekt relevantní a informace o zákazníkovi jsou kompletní.
- Doporučení správného placeného servisního balíčku, pokud požadavek vyžaduje čas inženýrů.
Omezení podpory
- Tento balíček je ve výchozím nastavení asynchronní. Nezahrnuje živý hovor, sdílení obrazovky ani vzdálenou plochu.
- Je omezen na jeden základní požadavek na ověřenou hardwarovou objednávku nebo aktivní projekt s nabídkou.
- Prosím, zaměřte počáteční požadavek na: číslo objednávky/ nabídky, typ cílového stroje, klíčové komponenty a maximálně 2-3 otázky.
- Sky Fire může bez inženýrského přezkumu uzavřít duplicitní, neúplné nebo nevyhovující objednávky bezplatné podpory.
- Pokud požadavek vyžaduje diagnostiku zapojení, řešení problémů se strojem, ladění parametrů, vedení při spuštění nebo výrobní testování, tým jej přesměruje na podporu montáže, podporu ladění nebo vzdálené uvedení do provozu.
Není zahrnuto
- Živé vedení montáže, kompletní kontrola zapojení, ladění stroje nebo vzdálené uvedení do provozu.
- Individuální ladění výrobních parametrů, akceptační testování nebo nouzová podpora.
- Dlouhodobé řízení projektů, zakázkový inženýrský design nebo koordinace integrátora.
- Záruka nebo odpovědnost za problémy s komponenty třetích stran.
- Bezplatná podpora pro projekty postavené výhradně z hardwaru mimo Sky Fire / AlleriaStore.
Specifikace
| Položka | Detaily |
|---|---|
| Typ služby | Ověřené zaškolení kupujícího, veřejné zdroje a základní projektové vedení |
| Cena | $0.00 |
| Způsobilost | Kupující hardwaru Sky Fire / AlleriaStore, kupující placených služeb nebo aktivní projekt s nabídkou |
| Okno podpory | Základní asynchronní vedení do 3 pracovních dnů po dokončení informací o způsobilosti |
| Způsob doručení | E-mailové, zprávové pokyny, veřejný obsah a komunitní zdroje |
| Placená cesta upgradu | Podpora montáže, podpora ladění nebo vzdálené uvedení do provozu |
Před objednáním
Připravte si prosím číslo objednávky, číslo nabídky, číslo faktury nebo e-mail s nákupem, dále typ cílového stroje, materiál, tloušťku, rozmezí rozpočtu, preferovanou pracovní oblast a komponenty, které již vlastníte. To udržuje bezplatný balíček lehký a pomáhá Sky Fire nasměrovat hlubší technickou práci do správného placeného servisního balíčku.
Často kladené otázky
Mohu tento balíček použít, pokud jsem nekoupil hardware Sky Fire?
Můžete požádat o veřejné vzdělávací zdroje, ale individuální technické vedení je vyhrazeno ověřeným zákazníkům hardwaru Sky Fire / AlleriaStore, zákazníkům placených služeb nebo aktivním projektům s nabídkou.
Připojí se inženýr k hovoru v rámci tohoto balíčku?
Ne. Tento bezplatný balíček je ve výchozím nastavení asynchronní. Živá vzdálená inženýrská podpora patří do balíčku Vzdálené uvedení do provozu nebo jiného placeného servisního balíčku.
Může tento balíček nahradit podporu montáže nebo ladění?
Ne. Tento balíček je určen pouze pro základní zaškolení kupujícího a nasměrování zdrojů. Montáž, ladění, kontrola zapojení, ladění parametrů a podpora při spuštění vyžadují placené inženýrské servisní balíčky.
Co se stane, pokud je můj požadavek příliš složitý?
Sky Fire doporučí správný placený servisní balíček místo toho, aby trávil inženýrský čas v rámci bezplatného balíčku.
Informace o dopravě
Doba a náklady na dopravu
- Dodací lhůta: Do 15 dnů.
- Stroje: Poplatky se vypočítají při dokončení objednávky nebo je lze zjistit e-mailem na adrese info@sflaser.net.
- Příslušenství: Poplatky se vypočítají při dokončení objednávky nebo je lze zjistit e-mailem.
- Spotřební materiál: Odesíláme zdarma.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Doprava zdarma se vztahuje výhradně na laserový spotřební materiál. Pokud se údaje při dokončení objednávky neshodují, kontaktujte nás ohledně skutečných nákladů na dopravu.
Celní podmínky
- Offline platby: Cla se řídí obchodními podmínkami. Vývozní cla hradíme my při podmínkách FOB, CFR nebo CIF; dovozní cla hradí zákazník. Při podmínkách DDP hradíme veškerá cla my.
- Online platby: Vývozní cla hradíme my; dovozní cla hradí zákazník. Konkrétní informace najdete na našich webových stránkách v části „Sazba cla“.
Sledování objednávky
- Potvrzení: Po úspěšném odeslání objednávky obdržíte e-mail.
- Oznámení o odeslání: Obsahuje číslo objednávky, přepravce a sledovací číslo. Objednávku můžete sledovat prostřednictvím e-mailu, kde najdete aktualizace, změny a podrobnosti o dopravě.
Důležité poznámky
Doručovací adresa
- Před dokončením objednávky si ověřte svou adresu. Chcete-li ji změnit, zašlete e-mail na adresu info@sflaser.net do 48 hodin od nákupu.
Poškození a vrácení zboží
- V případě poškození během přepravy v důsledku vyšší moci ihned po převzetí kontaktujte support@sflaser.net.
- Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás namísto odmítnutí převzetí balíku, abyste předešli riziku ztráty nebo poškození.
Nedoručení a poškození balíku
- Pokud zásilka nebude doručena do 7 dnů po předpokládaném datu doručení, napište na support@sflaser.net. Za zpoždění nahlášená po uplynutí této lhůty neneseme odpovědnost.
- Jakékoli poškození balíku nebo produktu nahlaste v den převzetí a zašlete fotografie či videa na adresu support@sflaser.net, abychom vám mohli pomoci.
Technická podpora po nákupu
- V případě technické podpory pořiďte podrobný soupis a fotografie rozbalených položek a neprodleně kontaktujte support@sflaser.net. Podporu poskytujeme e-mailem nebo prostřednictvím online kontaktu.
1. Přehled
Snažíme se o vaši spokojenost s každou objednávkou. Chápeme, že někdy může být nutné zboží vrátit, a proto nabízíme vrácení peněz v USD, pokud zboží splňuje požadavky naší politiky.
2. Jak vrátit
Před doručením
- Email: Zašlete žádost na info@sflaser.net o zrušení a vrácení peněz za vaši objednávku.
- Poznámka: Vyhněte se iniciování bankovního vrácení peněz, abyste předešli poplatkům a zpožděním. Jakékoliv bankovní poplatky budou odečteny z vašeho vrácení peněz.
Po doručení
- Email: Kontaktujte info@sflaser.net pro pomoc s vrácením.
- Podmínky: Dodržujte naše podmínky vrácení. Připravte se na servisní poplatek a náklady na dopravu.
3. Podmínky vrácení/vrácení peněz
Vrácení do 15 dnů od doručení je přijímáno za následujících podmínek spolu s originálním dokladem a servisním poplatkem za vrácení:
- Nevybaleno, neodesláno: 4,4% servisní poplatek za stroje, příslušenství a spotřební materiál.
- Zabalené, neodeslané: 10 % za stroje; 20 % za příslušenství a spotřební materiál.
- Odeslané, neotevřené: 20 % za stroje; 25 % za příslušenství a spotřební materiál.
- Otevřené, nepoužité: 30 % za stroje; 50 % za příslušenství a spotřební materiál.
- Otevřené, použité: 50 % za stroje; 80 % za příslušenství a spotřební materiál.
Důležité: Servisní poplatky platí kvůli okamžitému odečtení prostředků platebními platformami. Bankovní poplatky, daně a náklady na dopravu jsou odečteny z vrácených peněz. Výměny nejsou možné. Položky musí být vráceny v bezvadném stavu, přičemž stroje/komponenty nesmí být použity více než 3krát. Samostatné spotřební materiály nelze vracet. U produktů laserového servisu naše společnost nepřijímá vrácení peněz.
4. Doba zpracování vrácení peněz
- Detaily balení: Přiložte seznam balení, číslo objednávky a jméno zákazníka do balíku pro vrácení.
- Sledování: Pokud vracíte objednávku sami, zašlete číslo sledování na support@sflaser.net.
- Časový rámec: Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 10-15 pracovních dnů po kontrole vráceného zboží. Budou zaslány potvrzovací e-maily, následně proběhne bankovní zpracování.
5. Prohlášení
- Schválení: Přijímáme pouze schválené vrácení.
- Práva: Sky Fire Laser si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, které nesplňuje požadavky politiky.
- Doprava: Vrácení musí být zasláno na adresu uvedenou ve vašem potvrzení o vrácení. Není možné vracet zboží přímo na místě.
6. Dotazy?
Pro jakékoliv dotazy nám napište na info@sflaser.net.
Pokud zvolíte dopravu CIF, budete muset sami zaplatit clo.
Pokud zvolíte dopravu DDP, můžeme vám pomoci s celním odbavením.
Pro další informace nás prosím kontaktujte e-mailem.
Většina našich balíčků je momentálně odesílána z Wuhanu, Čína.
Pro zákazníky ve Spojených státech budou některé produkty, jako například laserové svařovací stroje, odesílány přímo z našeho skladu v USA. Do inventáře skladu v USA bude postupně přidáváno více produktů.
Standardní doba odeslání je při nákupu jednoho kusu obvykle do 15 dnů od zpracování objednávky.
U hromadných objednávek s větším množstvím položek se může doba zpracování odpovídajícím způsobem prodloužit. Jakmile budou potvrzeny podrobnosti objednávky, informujeme vás o předpokládaném termínu odeslání.
- Mezinárodní doprava: Upozorňujeme, že u objednávek zasílaných mezinárodně jsou veškeré celní poplatky na vrub zákazníka. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich nákladech na dopravu.
- Poplatek za zpracování vrácení peněz: U objednávek, které nebyly zabaleny nebo odeslány, bude účtován poplatek za zpracování vrácení peněz. Tento poplatek je způsoben okamžitým odečtením prostředků platebními platformami, jako jsou PayPal, Visa atd., a bude vypočítán jako procento z celkové ceny objednávky.
