Kit de mise en service à distance pour machine laser à fibre à faire soi-même
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Mise en service à distance
Aperçu
Kit de mise en service à distance pour machine laser à fibre à faire soi-même
Ce forfait est un service technique avancé à distance pour les projets DIY de découpe, soudage, nettoyage au laser à fibre ou retrofit qui ont terminé l’assemblage principal et sont prêts pour un démarrage guidé et une production test.
Les ingénieurs Sky Fire Laser aident le client à passer d’une machine assemblée à un démarrage plus sûr, une configuration de paramètres de base, un premier test d’échantillon, un dépannage et des notes de transfert de production. C’est un service de niveau supérieur par rapport à l’assemblage de base ou au support de débogage.
Idéal pour
- Machines laser à fibre DIY déjà assemblées mécaniquement et électriquement.
- Clients nécessitant un démarrage guidé, des vérifications du contrôleur, la configuration des paramètres laser et le premier test d’échantillon.
- Intégrateurs locaux ou techniciens sur site nécessitant la supervision technique à distance de Sky Fire.
- Découpeurs DIY, découpeurs de tubes, soudeurs portables, installations de soudage robotisées et projets de retrofit sélectionnés.
Ce qui est inclus
- Revue pré-mise en service de la nomenclature, du câblage, de la ligne de gaz, du refroidissement, de la source laser, de la tête de découpe, du contrôleur, du logiciel et des conditions de sécurité.
- Guidage à distance pour le démarrage : vérifications de mise sous tension, direction des axes, interrupteurs de fin de course, homing, alarmes, interverrouillages et contrôles IO de base.
- Configuration du contrôleur, de la source laser, de la tête de découpe, de la pression du gaz, de la mise au point, du perçage, de la découpe ou des paramètres de soudage.
- Premier test de découpe, soudage ou fonctionnel utilisant le matériau sur site du client.
- Dépannage des problèmes courants de démarrage tels que absence de sortie laser, alarmes, problèmes de mouvement des axes, erreurs de communication, mauvaise découpe, bavures, mise au point instable ou problèmes de ligne de gaz.
- Notes de transfert de base couvrant les éléments confirmés, les paramètres actuels, les problèmes restants, les notes de risque et les étapes recommandées.
Temps de service
- Comprend jusqu'à 3 heures de support technique à distance en direct.
- Peut être réalisé en 1 à 2 sessions en ligne.
- Doit être complété dans les 7 jours calendaires suivant la première session programmée.
- Le temps d'ingénierie à distance supplémentaire est facturé 80 $/heure.
- Les projets complexes de réaménagement, soudage robotisé, coordination avec un intégrateur local ou intégration multi-systèmes peuvent nécessiter un devis séparé.
Non inclus
- Service sur site, assemblage physique, câblage ou installation mécanique.
- Responsabilité de réparation pour les problèmes de qualité des composants tiers.
- Coaching de production à long terme au-delà de la période de mise en service incluse.
- Remplacement des exigences locales de sécurité, d'électricité ou d'inspection de conformité.
- Couverture de garantie ou certificat de garantie de la machine.
Spécifications
| Article | Détails |
|---|---|
| Type de service | Mise en service à distance et transfert de production |
| Prix | $299.00 |
| Temps inclus | Jusqu'à 3 heures de support d'ingénierie à distance en direct |
| Structure de la session | 1 à 2 sessions en ligne dans les 7 jours calendaires |
| Temps supplémentaire | 80 $/heure ou devis séparé pour les projets d'intégration complexes |
| Méthode de livraison | Réunion à distance, partage d'écran, photos/vidéos, revue des paramètres et notes de transfert |
Avant de commander
Veuillez préparer des photos de la machine, des photos de la disposition du site, la nomenclature (BOM), le schéma de câblage ou des photos de câblage, le modèle du contrôleur, le modèle de la source laser, le modèle de la tête de découpe, les informations sur le gaz/refroidissement/alimentation, les alarmes actuelles, les vidéos des problèmes, le matériau cible, l'épaisseur et le résultat de processus attendu.
FAQ
Est-ce la même chose que le support de débogage ?
Non. Le support de débogage se concentre sur la résolution des problèmes techniques. La mise en service à distance est un service de transfert de projet qui couvre le démarrage, la configuration des paramètres, le premier test, le dépannage et les notes de transfert.
Cela peut-il être utilisé avec un intégrateur local ?
Oui. Ce forfait convient lorsqu'un intégrateur local ou un technicien sur site effectue le travail physique tandis que Sky Fire assure la supervision technique à distance.
Que se passe-t-il si 3 heures ne suffisent pas ?
Le temps d'ingénierie à distance supplémentaire est facturé 80 $/heure, ou devisé séparément pour les projets complexes de réaménagement, soudage robotisé, automatisation ou intégration multi-systèmes.
Informations sur la livraison
Délai et coûts de livraison
- Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables.
- Machines : Frais calculés lors du paiement ou par email à info@sflaser.net.
- Accessoires : Frais calculés lors du paiement ou par email.
- Consommables : Expédiés gratuitement.
AVIS IMPORTANT : La livraison gratuite est exclusive aux consommables laser. En cas de divergences lors du paiement, contactez-nous pour connaître les frais de livraison réels.
Politique tarifaire
- Paiements hors ligne : Tarifs basés sur les conditions commerciales. Les droits d'exportation sont pris en charge par nous sous les termes FOB, CFR ou CIF ; les droits d'importation sont à la charge du client. Pour DDP, tous les droits sont pris en charge par nous.
- Paiements en ligne : Les droits d'exportation sont pris en charge par nous ; les droits d'importation sont à la charge du client. Consultez la rubrique « Taux tarifaire » sur notre site pour plus de détails.
Suivi de commande
- Confirmation : Vous recevez un email après la validation de votre commande.
- Notification d'expédition : Inclut le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Suivez votre commande par email pour les mises à jour, modifications et détails d'expédition.
Notes importantes
Adresse de livraison
- Confirmez votre adresse avant de finaliser votre commande. Pour la modifier, envoyez un email à info@sflaser.net dans les 48 heures suivant l'achat.
Dommages et retours
- En cas de dommages lors du transport dus à un cas de force majeure, contactez immédiatement support@sflaser.net à la réception.
- Pour annuler une commande, contactez-nous plutôt que de refuser le colis afin d'éviter tout risque de perte ou de dommage.
Non-réception et dommages au colis
- Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, envoyez un email à support@sflaser.net. Nous ne sommes pas responsables des retards non signalés dans ce délai.
- Signalez tout dommage au colis ou au produit le jour de la réception avec photos/vidéos à support@sflaser.net pour assistance.
Support technique après achat
- Pour le support technique, faites un inventaire détaillé et des photos des articles déballés et contactez rapidement support@sflaser.net. Nous fournissons un support par email ou contact en ligne.
1. Aperçu
Nous nous efforçons de vous satisfaire à chaque commande. Comprenant que les retours peuvent parfois être nécessaires, nous offrons un remboursement en USD, à condition que les marchandises respectent nos exigences de politique.
2. Comment Retourner
Avant la Livraison
- Email : Envoyez une demande à info@sflaser.net pour annuler et rembourser votre commande.
- Note : Évitez d’initier un remboursement bancaire pour prévenir les frais et retards. Tous frais bancaires encourus seront déduits de votre remboursement.
Après la Livraison
- Email : Contactez info@sflaser.net pour assistance au retour.
- Conditions : Respectez nos conditions de retour. Préparez-vous à des frais de service et des coûts de transport.
3. Conditions de Retour/Remboursement
Les retours dans les 15 jours suivant la livraison sont acceptés sous les conditions suivantes, accompagnés du reçu original et des frais de service de remboursement :
- Non Emballé, Non Expédié : 4,4 % de frais de service pour machines, accessoires et consommables.
- Emballé, Non Expédié : 10 % pour machines ; 20 % pour accessoires et consommables.
- Expédié, Non Ouvert : 20 % pour machines ; 25 % pour accessoires et consommables.
- Ouvert, Non Utilisé : 30 % pour machines ; 50 % pour accessoires et consommables.
- Ouvert, Utilisé : 50 % pour machines ; 80 % pour accessoires et consommables.
Important : Des frais de service s’appliquent en raison des déductions instantanées des fonds par les plateformes de paiement. Les frais bancaires, taxes et frais d’expédition sont déduits des remboursements. Pas d’échanges. Les articles doivent être retournés en parfait état, les machines/composants ne devant pas avoir plus de 3 utilisations. Les consommables seuls ne sont pas retournables. Pour les produits de service laser, notre société n’accepte pas les remboursements.
4. Délai de Traitement du Remboursement
- Détails de l’Emballage : Incluez une liste de colisage, le numéro de commande et le nom du client dans votre colis de retour.
- Suivi : Si vous retournez la commande vous-même, envoyez le numéro de suivi par email à support@sflaser.net.
- Délai : Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrables après inspection du retour. Des emails de confirmation seront envoyés, suivis du traitement bancaire.
5. Avertissement
- Approbation : Seuls les retours approuvés sont acceptés.
- Droits : Sky Fire Laser se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas la politique.
- Expédition : Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie dans votre confirmation de retour. Pas de retours sur site.
6. Questions ?
Pour toute question, envoyez-nous un email à info@sflaser.net.
Si vous choisissez la livraison CIF, vous devrez payer vous-même les droits de douane.
Si vous choisissez la livraison DDP, nous pouvons vous aider à gérer le dédouanement.
Veuillez nous contacter par e-mail pour plus de détails.
La plupart de nos colis sont actuellement expédiés depuis Wuhan, Chine.
Pour les clients aux États-Unis, certains produits tels que les machines de soudage laser seront expédiés directement depuis notre entrepôt aux États-Unis. D'autres produits seront progressivement ajoutés à l'inventaire de l'entrepôt américain.
Le délai d'expédition standard est normalement de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement et l'envoi de la commande lors de l'achat d'une seule unité.
Pour les commandes en gros impliquant une plus grande quantité d'articles, le délai de traitement peut être prolongé en conséquence. Nous vous informerons du calendrier d'expédition estimé une fois les détails de la commande confirmés.
- Expédition internationale : Veuillez noter que pour les commandes expédiées à l'international, tous les frais de douane encourus seront à la charge du client. Ces frais ne sont pas couverts par nos frais d'expédition.
- Frais de traitement de remboursement : Pour les commandes qui n'ont pas été emballées ou expédiées, des frais de traitement de remboursement s'appliqueront. Ces frais sont dus à la déduction immédiate des fonds par les plateformes de paiement telles que PayPal, Visa, etc., et seront calculés en pourcentage du coût total de la commande.
