Forfait d'assistance gratuit pour acheteurs de machine laser à fibre à faire soi-même
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Forfait de support acheteur gratuit
Aperçu
Forfait d'assistance gratuit pour acheteurs de machine laser à fibre à faire soi-même
Ce forfait à 0 $ est un package basique d'intégration et de ressources d'apprentissage pour les clients ayant acheté, achetant ou devisant activement un kit laser DIY, un bundle de composants majeurs, une machine ou un service de support payant Sky Fire / AlleriaStore.
La validation de ce forfait gratuit est une demande d'enregistrement de support, pas une commande de service technique illimitée. La direction technique individuelle est réservée aux clients matériels Sky Fire / AlleriaStore vérifiés ou projets devis actifs.
Note d'éligibilité : veuillez fournir votre numéro de commande Sky Fire / AlleriaStore, numéro de devis, numéro de facture ou l'email utilisé lors de l'achat du matériel. Les demandes sans achat matériel vérifié ou devis actif peuvent être limitées aux vidéos publiques, documents et ressources communautaires.
Qui peut utiliser ceci
- Clients ayant déjà acheté un kit laser fibre DIY, source laser, tête de découpe, contrôleur, refroidisseur, système de gaz ou autre matériel principal chez Sky Fire / AlleriaStore.
- Clients avec un devis actif ou un plan de projet confirmé géré par l'équipe commerciale ou d'ingénierie de Sky Fire.
- Acheteurs préparant une commande complète de kit DIY ou un paquet de composants majeurs chez Sky Fire / AlleriaStore.
- Constructeurs DIY ayant besoin de ressources d'apprentissage publiques avant de décider si un forfait de service payant est nécessaire.
Ce qui est inclus
- Une réponse basique d'orientation de projet après que Sky Fire ait vérifié votre commande, devis ou statut de projet actif.
- Orientation basique pour la sélection des composants, limitée aux informations déjà fournies par le client.
- Accès aux vidéos publiques, documents, listes de contrôle et matériaux de référence.
- Accès à la communauté DIY laser lorsque le projet est pertinent et que les informations client sont complètes.
- Recommandation du forfait de service payant approprié lorsque la demande nécessite du temps d'ingénierie.
Limites du support
- Ce forfait est asynchrone par défaut. Il n'inclut pas d'appel en direct, de partage d'écran ou de session bureau à distance.
- Elle est limitée à une demande basique par commande matérielle vérifiée ou projet devis actif.
- Veuillez garder la demande initiale ciblée : numéro de commande/de devis, type de machine cible, composants clés, et jusqu'à 2-3 questions.
- Sky Fire peut clôturer les commandes de support gratuit en double, incomplètes ou non éligibles sans examen par l'ingénierie.
- Si la demande nécessite un diagnostic de câblage, un dépannage de machine, un réglage des paramètres, une guidance de démarrage ou des tests de production, l'équipe la redirigera vers le support d'assemblage, le support de débogage ou la mise en service à distance.
Non inclus
- Guidance d'assemblage en direct, revue complète du câblage, débogage de machine ou mise en service à distance.
- Réglage des paramètres de production individuel, tests d'acceptation ou support d'urgence.
- Gestion de projet à long terme, conception d'ingénierie personnalisée ou coordination d'intégrateur.
- Couverture de garantie ou responsabilité pour les problèmes de composants tiers.
- Support gratuit pour les projets entièrement construits avec du matériel non Sky Fire / non AlleriaStore.
Spécifications
| Article | Détails |
|---|---|
| Type de service | Intégration vérifiée de l'acheteur, ressources publiques et orientation de projet de base |
| Prix | $0.00 |
| Admissibilité | Acheteur matériel Sky Fire / AlleriaStore, acheteur de service payant ou projet actif avec devis |
| Fenêtre de support | Orientation asynchrone de base dans les 3 jours ouvrables après réception des informations d'éligibilité complètes |
| Méthode de livraison | Guidance par e-mail, messages, contenu public et ressources communautaires |
| Parcours de mise à niveau payant | Support d'assemblage, support de débogage ou mise en service à distance |
Avant de commander
Veuillez préparer votre numéro de commande, numéro de devis, numéro de facture ou e-mail d'achat, ainsi que le type de machine cible, le matériau, l'épaisseur, la fourchette de budget, la zone de travail préférée et les composants que vous possédez déjà. Cela permet de garder le forfait gratuit léger et aide Sky Fire à orienter les travaux techniques plus approfondis vers le bon forfait de support payant.
FAQ
Puis-je utiliser ce service si je n'ai pas acheté de matériel Sky Fire ?
Vous pouvez demander des ressources d'apprentissage publiques, mais l'orientation technique individuelle est réservée aux clients matériels Sky Fire / AlleriaStore vérifiés, aux clients de services payants ou aux projets actifs avec devis.
Un ingénieur participera-t-il à un appel pour ce forfait ?
Non. Ce forfait gratuit est asynchrone par défaut. Le support d'ingénierie à distance en direct appartient au forfait de mise en service à distance ou à un autre forfait de service payant.
Cela peut-il remplacer le support d'assemblage ou le support de débogage ?
Non. Ce forfait est uniquement destiné à l'intégration de base des acheteurs et à l'orientation des ressources. L'assemblage, le débogage, la revue du câblage, le réglage des paramètres et le support de démarrage nécessitent des forfaits de service d'ingénierie payants.
Que se passe-t-il si ma demande est trop complexe ?
Sky Fire recommandera le forfait de service payant approprié au lieu de consacrer du temps d'ingénierie dans le forfait gratuit.
Informations sur la livraison
Délai et coûts de livraison
- Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables.
- Machines : Frais calculés lors du paiement ou par email à info@sflaser.net.
- Accessoires : Frais calculés lors du paiement ou par email.
- Consommables : Expédiés gratuitement.
AVIS IMPORTANT : La livraison gratuite est exclusive aux consommables laser. En cas de divergences lors du paiement, contactez-nous pour connaître les frais de livraison réels.
Politique tarifaire
- Paiements hors ligne : Tarifs basés sur les conditions commerciales. Les droits d'exportation sont pris en charge par nous sous les termes FOB, CFR ou CIF ; les droits d'importation sont à la charge du client. Pour DDP, tous les droits sont pris en charge par nous.
- Paiements en ligne : Les droits d'exportation sont pris en charge par nous ; les droits d'importation sont à la charge du client. Consultez la rubrique « Taux tarifaire » sur notre site pour plus de détails.
Suivi de commande
- Confirmation : Vous recevez un email après la validation de votre commande.
- Notification d'expédition : Inclut le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Suivez votre commande par email pour les mises à jour, modifications et détails d'expédition.
Notes importantes
Adresse de livraison
- Confirmez votre adresse avant de finaliser votre commande. Pour la modifier, envoyez un email à info@sflaser.net dans les 48 heures suivant l'achat.
Dommages et retours
- En cas de dommages lors du transport dus à un cas de force majeure, contactez immédiatement support@sflaser.net à la réception.
- Pour annuler une commande, contactez-nous plutôt que de refuser le colis afin d'éviter tout risque de perte ou de dommage.
Non-réception et dommages au colis
- Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, envoyez un email à support@sflaser.net. Nous ne sommes pas responsables des retards non signalés dans ce délai.
- Signalez tout dommage au colis ou au produit le jour de la réception avec photos/vidéos à support@sflaser.net pour assistance.
Support technique après achat
- Pour le support technique, faites un inventaire détaillé et des photos des articles déballés et contactez rapidement support@sflaser.net. Nous fournissons un support par email ou contact en ligne.
1. Aperçu
Nous nous efforçons de vous satisfaire à chaque commande. Comprenant que les retours peuvent parfois être nécessaires, nous offrons un remboursement en USD, à condition que les marchandises respectent nos exigences de politique.
2. Comment Retourner
Avant la Livraison
- Email : Envoyez une demande à info@sflaser.net pour annuler et rembourser votre commande.
- Note : Évitez d’initier un remboursement bancaire pour prévenir les frais et retards. Tous frais bancaires encourus seront déduits de votre remboursement.
Après la Livraison
- Email : Contactez info@sflaser.net pour assistance au retour.
- Conditions : Respectez nos conditions de retour. Préparez-vous à des frais de service et des coûts de transport.
3. Conditions de Retour/Remboursement
Les retours dans les 15 jours suivant la livraison sont acceptés sous les conditions suivantes, accompagnés du reçu original et des frais de service de remboursement :
- Non Emballé, Non Expédié : 4,4 % de frais de service pour machines, accessoires et consommables.
- Emballé, Non Expédié : 10 % pour machines ; 20 % pour accessoires et consommables.
- Expédié, Non Ouvert : 20 % pour machines ; 25 % pour accessoires et consommables.
- Ouvert, Non Utilisé : 30 % pour machines ; 50 % pour accessoires et consommables.
- Ouvert, Utilisé : 50 % pour machines ; 80 % pour accessoires et consommables.
Important : Des frais de service s’appliquent en raison des déductions instantanées des fonds par les plateformes de paiement. Les frais bancaires, taxes et frais d’expédition sont déduits des remboursements. Pas d’échanges. Les articles doivent être retournés en parfait état, les machines/composants ne devant pas avoir plus de 3 utilisations. Les consommables seuls ne sont pas retournables. Pour les produits de service laser, notre société n’accepte pas les remboursements.
4. Délai de Traitement du Remboursement
- Détails de l’Emballage : Incluez une liste de colisage, le numéro de commande et le nom du client dans votre colis de retour.
- Suivi : Si vous retournez la commande vous-même, envoyez le numéro de suivi par email à support@sflaser.net.
- Délai : Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrables après inspection du retour. Des emails de confirmation seront envoyés, suivis du traitement bancaire.
5. Avertissement
- Approbation : Seuls les retours approuvés sont acceptés.
- Droits : Sky Fire Laser se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas la politique.
- Expédition : Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie dans votre confirmation de retour. Pas de retours sur site.
6. Questions ?
Pour toute question, envoyez-nous un email à info@sflaser.net.
Si vous choisissez la livraison CIF, vous devrez payer vous-même les droits de douane.
Si vous choisissez la livraison DDP, nous pouvons vous aider à gérer le dédouanement.
Veuillez nous contacter par e-mail pour plus de détails.
La plupart de nos colis sont actuellement expédiés depuis Wuhan, Chine.
Pour les clients aux États-Unis, certains produits tels que les machines de soudage laser seront expédiés directement depuis notre entrepôt aux États-Unis. D'autres produits seront progressivement ajoutés à l'inventaire de l'entrepôt américain.
Le délai d'expédition standard est normalement de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement et l'envoi de la commande lors de l'achat d'une seule unité.
Pour les commandes en gros impliquant une plus grande quantité d'articles, le délai de traitement peut être prolongé en conséquence. Nous vous informerons du calendrier d'expédition estimé une fois les détails de la commande confirmés.
- Expédition internationale : Veuillez noter que pour les commandes expédiées à l'international, tous les frais de douane encourus seront à la charge du client. Ces frais ne sont pas couverts par nos frais d'expédition.
- Frais de traitement de remboursement : Pour les commandes qui n'ont pas été emballées ou expédiées, des frais de traitement de remboursement s'appliqueront. Ces frais sont dus à la déduction immédiate des fonds par les plateformes de paiement telles que PayPal, Visa, etc., et seront calculés en pourcentage du coût total de la commande.
