Bezpłatny pakiet wsparcia dla kupujących do samodzielnej maszyny laserowej światłowodowej
Nie można załadować dostępności odbioru
Masz pytania?
Nie wahaj się skontaktować
Bezpłatny pakiet wsparcia dla kupujących
Przegląd
Bezpłatny pakiet wsparcia dla kupujących do samodzielnej maszyny laserowej światłowodowej
Ten pakiet za 0 USD to podstawowy pakiet wdrożeniowy i edukacyjny dla klientów, którzy zakupili, kupują lub aktywnie wyceniają zestaw DIY laserowy, duży pakiet komponentów, maszynę lub płatną usługę wsparcia od Sky Fire / AlleriaStore.
Zamówienie tego bezpłatnego pakietu to zgłoszenie rejestracyjne wsparcia, a nie nieograniczone zamówienie na usługi techniczne. Indywidualne wsparcie techniczne jest zarezerwowane dla zweryfikowanych klientów sprzętu Sky Fire / AlleriaStore lub aktywnych projektów z wyceną.
Uwaga dotycząca kwalifikowalności: prosimy o podanie numeru zamówienia Sky Fire / AlleriaStore, numeru oferty, numeru faktury lub adresu e-mail użytego przy zakupie sprzętu. Zgłoszenia bez zweryfikowanego zakupu sprzętu lub aktywnej oferty mogą być ograniczone do publicznych filmów, dokumentów i zasobów społeczności.
Kto może korzystać
- Klienci, którzy już zakupili zestaw DIY laser włóknowy, źródło lasera, głowicę tnącą, kontroler, chłodziarkę, system gazowy lub inny podstawowy sprzęt od Sky Fire / AlleriaStore.
- Klienci z aktywną ofertą lub potwierdzonym planem projektu obsługiwanym przez zespół sprzedaży lub inżynierii Sky Fire.
- Kupujący przygotowujący się do zamówienia pełnego zestawu DIY lub dużego pakietu komponentów od Sky Fire / AlleriaStore.
- Budowniczowie DIY, którzy potrzebują publicznych zasobów edukacyjnych przed podjęciem decyzji, czy wymagany jest płatny pakiet usług.
Co jest wliczone
- Jedna podstawowa odpowiedź dotycząca kierunku projektu po weryfikacji zamówienia, oferty lub aktywnego statusu projektu przez Sky Fire.
- Podstawowe wskazówki dotyczące wyboru komponentów, ograniczone do informacji już dostarczonych przez klienta.
- Dostęp do publicznych filmów, dokumentów, list kontrolnych i materiałów referencyjnych.
- Dostęp do społeczności DIY laser, gdy projekt jest istotny, a informacje od klienta są kompletne.
- Rekomendacja odpowiedniego płatnego pakietu usług, gdy zgłoszenie wymaga czasu inżynierskiego.
Ograniczenia wsparcia
- Ten pakiet jest domyślnie asynchroniczny. Nie obejmuje rozmowy na żywo, udostępniania ekranu ani sesji pulpitu zdalnego.
- Ogranicza się do jednego podstawowego zgłoszenia na zweryfikowane zamówienie sprzętowe lub aktywny projekt z wyceną.
- Proszę, aby początkowe zgłoszenie było skoncentrowane: numer zamówienia/oferty, typ docelowej maszyny, kluczowe komponenty oraz maksymalnie 2-3 pytania.
- Sky Fire może zamknąć duplikaty, niekompletne lub niekwalifikujące się zamówienia na bezpłatne wsparcie bez przeglądu inżynierskiego.
- Jeśli zapytanie wymaga diagnozy okablowania, rozwiązywania problemów z maszyną, strojenia parametrów, wskazówek przy uruchomieniu lub testów produkcyjnych, zespół skieruje je do wsparcia montażu, wsparcia debugowania lub zdalnego uruchomienia.
Nie jest uwzględnione
- Żywe wsparcie montażu, pełny przegląd okablowania, debugowanie maszyny lub zdalne uruchomienie.
- Indywidualne strojenie parametrów produkcji, testy odbiorcze lub wsparcie awaryjne.
- Długoterminowe zarządzanie projektem, niestandardowy projekt inżynierski lub koordynacja integratora.
- Gwarancja lub odpowiedzialność za problemy z komponentami firm trzecich.
- Bezpłatne wsparcie dla projektów zbudowanych całkowicie z sprzętu niepochodzącego od Sky Fire / AlleriaStore.
Specyfikacje
| Przedmiot | Szczegóły |
|---|---|
| Rodzaj usługi | Zweryfikowane wdrożenie kupującego, zasoby publiczne i podstawowe kierowanie projektem |
| Cena | $0.00 |
| Kwalifikowalność | Kupujący sprzęt Sky Fire / AlleriaStore, kupujący płatne usługi lub aktywny projekt z wyceną |
| Okno wsparcia | Podstawowe asynchroniczne wskazówki w ciągu 3 dni roboczych po uzupełnieniu informacji kwalifikacyjnych |
| Metoda dostawy | Wskazówki e-mailowe, oparte na wiadomościach, publiczne treści i zasoby społeczności |
| Płatna ścieżka aktualizacji | Wsparcie montażu, wsparcie debugowania lub zdalne uruchomienie |
Przed zamówieniem
Proszę przygotować numer zamówienia, numer wyceny, numer faktury lub e-mail zakupu oraz typ docelowej maszyny, materiał, grubość, zakres budżetu, preferowany obszar pracy i posiadane komponenty. To pozwala utrzymać pakiet bezpłatny lekki i pomaga Sky Fire skierować bardziej zaawansowane prace techniczne do odpowiedniego płatnego pakietu wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę korzystać z tego, jeśli nie kupiłem sprzętu Sky Fire?
Możesz poprosić o publiczne materiały szkoleniowe, ale indywidualne wsparcie techniczne jest zarezerwowane dla zweryfikowanych klientów sprzętu Sky Fire / AlleriaStore, klientów płatnych usług lub aktywnych projektów z wyceną.
Czy inżynier dołączy do rozmowy w ramach tego pakietu?
Nie. Ten bezpłatny pakiet jest domyślnie asynchroniczny. Żywe zdalne wsparcie inżynierskie należy do pakietu Remote Commissioning lub innego płatnego pakietu usług.
Czy to może zastąpić wsparcie montażu lub wsparcie debugowania?
Nie. Ten pakiet służy wyłącznie do podstawowego wdrożenia kupującego i kierowania zasobami. Montaż, debugowanie, przegląd okablowania, strojenie parametrów i wsparcie przy uruchomieniu wymagają płatnych pakietów usług inżynierskich.
Co się stanie, jeśli moje zapytanie będzie zbyt skomplikowane?
Sky Fire zaleci odpowiedni płatny pakiet usług zamiast poświęcać czas inżynierów na pakiet bezpłatny.
Informacje dotyczące wysyłki
Czas i koszty wysyłki
- Termin dostawy: W ciągu 15 dni.
- Maszyny: Opłaty są naliczane przy kasie lub ustalane przez e-mail pod adresem info@sflaser.net.
- Akcesoria: Opłaty są naliczane przy kasie lub ustalane przez e-mail.
- Materiały eksploatacyjne: Wysyłka bezpłatna.
WAŻNA INFORMACJA: Bezpłatna wysyłka dotyczy wyłącznie materiałów eksploatacyjnych do laserów. W przypadku rozbieżności przy kasie skontaktuj się z nami, aby uzyskać rzeczywisty koszt wysyłki.
Polityka celna
- Płatności offline: Cła zależą od warunków handlowych. W przypadku warunków FOB, CFR lub CIF pokrywamy cła eksportowe, natomiast cła importowe pokrywa klient. W przypadku DDP pokrywamy wszystkie opłaty celne.
- Płatności online: Cła eksportowe pokrywamy my, a cła importowe pokrywa klient. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie w sekcji „Stawka celna”.
Śledzenie zamówienia
- Potwierdzenie: Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail.
- Powiadomienie o wysyłce: Zawiera numer zamówienia, przewoźnika i numer śledzenia. Śledź zamówienie za pośrednictwem wiadomości e-mail, aby otrzymywać informacje o aktualizacjach, zmianach i szczegółach wysyłki.
Ważne uwagi
Adres dostawy
- Potwierdź adres przed sfinalizowaniem zamówienia. Aby go zmienić, napisz na adres info@sflaser.net w ciągu 48 godzin od zakupu.
Uszkodzenia i zwroty
- W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu w wyniku działania siły wyższej niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki skontaktuj się z support@sflaser.net.
- Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami zamiast odmawiać przyjęcia paczki, aby uniknąć ryzyka jej utraty lub uszkodzenia.
Nieotrzymanie przesyłki i uszkodzenie paczki
- Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy, napisz na adres support@sflaser.net. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, które nie zostaną zgłoszone w tym terminie.
- Wszelkie uszkodzenia paczki lub produktu zgłoś w dniu odbioru, dołączając zdjęcia lub nagrania wideo, na adres support@sflaser.net, aby uzyskać pomoc.
Wsparcie techniczne po zakupie
- Aby uzyskać wsparcie techniczne, sporządź szczegółowy spis rozpakowanych przedmiotów, wykonaj ich zdjęcia i niezwłocznie skontaktuj się z support@sflaser.net. Zapewniamy wsparcie za pośrednictwem poczty e-mail lub kontaktu online.
1. Przegląd
Zależy nam na Twojej satysfakcji z każdego zamówienia. Rozumiemy, że czasami zwroty mogą być konieczne, dlatego oferujemy zwrot pieniędzy w USD, pod warunkiem, że towary spełniają wymagania naszej polityki.
2. Jak dokonać zwrotu
Przed dostawą
- Email: Wyślij prośbę na info@sflaser.net o anulowanie i zwrot zamówienia.
- Uwaga: Unikaj inicjowania zwrotu bankowego, aby zapobiec opłatom i opóźnieniom. Wszelkie opłaty bankowe zostaną odjęte od zwrotu.
Po dostawie
- Email: Skontaktuj się z info@sflaser.net w celu uzyskania pomocy przy zwrocie.
- Warunki: Przestrzegaj naszych warunków zwrotu. Przygotuj się na opłatę serwisową i koszty transportu.
3. Warunki zwrotu/zwrotu pieniędzy
Zwroty przyjmujemy w ciągu 15 dni od dostawy pod następującymi warunkami, wraz z oryginalnym paragonem i opłatą serwisową za zwrot:
- Nie zapakowane, nie wysłane: 4,4% opłaty serwisowej za maszyny, akcesoria i materiały eksploatacyjne.
- Zapakowane, nie wysłane: 10% za maszyny; 20% za akcesoria i materiały eksploatacyjne.
- Wysłane, nieotwarte: 20% za maszyny; 25% za akcesoria i materiały eksploatacyjne.
- Otwarte, nieużywane: 30% za maszyny; 50% za akcesoria i materiały eksploatacyjne.
- Otwarte, używane: 50% za maszyny; 80% za akcesoria i materiały eksploatacyjne.
Ważne: Opłaty serwisowe obowiązują ze względu na natychmiastowe potrącenia środków przez platformy płatnicze. Opłaty bankowe, podatki i koszty wysyłki są potrącane ze zwrotów. Brak wymian. Przedmioty muszą być zwrócone w nienaruszonym stanie, a maszyny/komponenty mogą mieć nie więcej niż 3 użycia. Materiały eksploatacyjne sprzedawane osobno nie podlegają zwrotowi. W przypadku produktów serwisowych laserów nasza firma nie przyjmuje zwrotów.
4. Czas realizacji zwrotu
- Szczegóły pakowania: Do paczki zwrotnej dołącz listę pakowania, numer zamówienia oraz nazwisko klienta.
- Śledzenie: Jeśli zwracasz zamówienie samodzielnie, wyślij numer przesyłki na support@sflaser.net.
- Termin: Zwroty zazwyczaj realizowane są w ciągu 10-15 dni roboczych po inspekcji zwrotu. Wysłane zostaną e-maile potwierdzające, a następnie nastąpi przetwarzanie bankowe.
5. Zastrzeżenia
- Zatwierdzenie: Przyjmujemy tylko zatwierdzone zwroty.
- Prawa: Sky Fire Laser zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotów niespełniających wymagań polityki.
- Wysyłka: Zwroty muszą być wysłane na adres podany w potwierdzeniu zwrotu. Brak zwrotów na miejscu.
6. Pytania?
W razie pytań napisz do nas na info@sflaser.net.
Jeśli wybierzesz wysyłkę CIF, będziesz musiał samodzielnie opłacić cła.
Jeśli wybierzesz wysyłkę DDP, możemy pomóc w odprawie celnej za Ciebie.
Prosimy o kontakt mailowy w celu uzyskania dalszych informacji.
Większość naszych przesyłek jest obecnie wysyłana z Wuhan, Chiny.
Dla klientów w Stanach Zjednoczonych niektóre produkty, takie jak lasery spawalnicze, będą wysyłane bezpośrednio z naszego magazynu w USA. Do magazynu w USA stopniowo będą dodawane kolejne produkty.
Standardowy cykl wysyłki trwa zwykle do 15 dni w przypadku realizacji i wysyłki zamówienia obejmującego jedną sztukę.
W przypadku zamówień hurtowych obejmujących większą liczbę produktów czas realizacji może odpowiednio się wydłużyć. Po potwierdzeniu szczegółów zamówienia poinformujemy Cię o przewidywanym terminie wysyłki.
- Wysyłka międzynarodowa: Prosimy pamiętać, że w przypadku zamówień wysyłanych za granicę wszelkie opłaty celne ponosi klient. Opłaty te nie są uwzględnione w kosztach wysyłki.
- Opłata za przetwarzanie zwrotu: W przypadku zamówień, które nie zostały zapakowane ani wysłane, zostanie naliczona opłata za przetwarzanie zwrotu. Opłata ta wynika z natychmiastowego pobrania środków przez platformy płatnicze, takie jak PayPal, Visa itp., i będzie obliczana jako procent całkowitego kosztu zamówienia.
