Pacote Gratuito de Suporte ao Comprador para Máquina de Laser de Fibra DIY
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Pacote gratuito de suporte ao comprador
Visão geral
Pacote Gratuito de Suporte ao Comprador para Máquina de Laser de Fibra DIY
Este pacote de $0 é um pacote básico de integração e recursos de aprendizado para clientes que compraram, estão comprando ou estão cotando ativamente um kit DIY de laser, pacote de componentes principais, máquina ou serviço de suporte pago da Sky Fire / AlleriaStore.
O checkout deste pacote gratuito é uma solicitação de registro de suporte, não um pedido de serviço técnico ilimitado. Direção técnica individual é reservada para clientes verificados de hardware Sky Fire / AlleriaStore ou projetos com orçamento ativo.
Nota de elegibilidade: por favor, forneça seu número de pedido, número de orçamento, número de fatura da Sky Fire / AlleriaStore ou o e-mail usado na compra do hardware. Pedidos sem compra de hardware verificada ou orçamento ativo podem ser limitados a vídeos públicos, documentos e recursos da comunidade.
Quem Pode Usar Isto
- Clientes que já compraram um kit DIY de laser de fibra, fonte de laser, cabeça de corte, controlador, chiller, sistema de gás ou outro hardware principal da Sky Fire / AlleriaStore.
- Clientes com orçamento ativo ou plano de projeto confirmado tratado pela equipe de vendas ou engenharia da Sky Fire.
- Compradores se preparando para pedir um kit DIY completo ou pacote de componentes principais da Sky Fire / AlleriaStore.
- Construtores DIY que precisam de recursos públicos de aprendizado antes de decidir se um pacote de serviço pago é necessário.
O Que Está Incluído
- Uma resposta básica de direção de projeto após a Sky Fire verificar seu pedido, orçamento ou status de projeto ativo.
- Direção básica para seleção de componentes, limitada às informações já fornecidas pelo cliente.
- Acesso a vídeos públicos, documentos, listas de verificação e materiais de referência.
- Acesso à comunidade DIY de laser quando o projeto for relevante e as informações do cliente estiverem completas.
- Recomendação do pacote de serviço pago correto quando o pedido requer tempo de engenharia.
Limites de Suporte
- Este pacote é assíncrono por padrão. Não inclui chamada ao vivo, compartilhamento de tela ou sessão de desktop remoto.
- É limitado a um pedido básico por pedido de hardware verificado ou projeto com orçamento ativo.
- Por favor, mantenha o pedido inicial focado: número do pedido/orçamento, tipo de máquina alvo, componentes principais e até 2-3 perguntas.
- Sky Fire pode encerrar pedidos de suporte gratuito duplicados, incompletos ou não elegíveis sem revisão de engenharia.
- Se a solicitação precisar de diagnóstico de fiação, solução de problemas da máquina, ajuste de parâmetros, orientação de inicialização ou testes de produção, a equipe a redirecionará para Suporte de Montagem, Suporte de Depuração ou Comissionamento Remoto.
Não Incluído
- Orientação de montagem ao vivo, revisão completa de fiação, depuração de máquina ou comissionamento remoto.
- Ajuste de parâmetros de produção individual, testes de aceitação ou suporte emergencial.
- Gerenciamento de projeto a longo prazo, design de engenharia personalizado ou coordenação de integrador.
- Cobertura de garantia ou responsabilidade por problemas de componentes de terceiros.
- Suporte gratuito para projetos construídos inteiramente com hardware não Sky Fire / não AlleriaStore.
Especificações
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Tipo de serviço | Integração de comprador verificada, recursos públicos e direção básica do projeto |
| Preço | $0.00 |
| Elegibilidade | Comprador de hardware Sky Fire / AlleriaStore, comprador de serviço pago ou projeto com orçamento ativo |
| Janela de suporte | Direção assíncrona básica dentro de 3 dias úteis após a conclusão das informações de elegibilidade |
| Método de entrega | Orientação por e-mail, mensagens, conteúdo público e recursos da comunidade |
| Caminho de upgrade pago | Suporte de Montagem, Suporte de Depuração ou Comissionamento Remoto |
Antes de Fazer o Pedido
Por favor, prepare seu número de pedido, número de orçamento, número da fatura ou e-mail de compra, além do tipo de máquina alvo, material, espessura, faixa de orçamento, área de trabalho preferida e os componentes que você já possui. Isso mantém o pacote gratuito leve e ajuda a Sky Fire a direcionar trabalhos técnicos mais profundos para o pacote de suporte pago correto.
Perguntas Frequentes
Posso usar isso se não comprei hardware Sky Fire?
Você pode solicitar recursos públicos de aprendizado, mas a orientação técnica individual é reservada para clientes verificados de hardware Sky Fire / AlleriaStore, clientes de serviço pago ou projetos com orçamento ativo.
Um engenheiro participará de uma chamada para este pacote?
Não. Este pacote gratuito é assíncrono por padrão. O suporte de engenharia remoto ao vivo pertence ao Comissionamento Remoto ou a outro pacote de serviço pago.
Isso pode substituir o Suporte de Montagem ou Suporte de Depuração?
Não. Este pacote é apenas para integração básica do comprador e direcionamento de recursos. Montagem, depuração, revisão de fiação, ajuste de parâmetros e suporte de inicialização exigem pacotes de serviço de engenharia pagos.
O que acontece se minha solicitação for muito complexa?
Sky Fire recomendará o pacote de serviço pago correto em vez de gastar tempo de engenharia no pacote gratuito.
Informações de Envio
Prazo e Custos de Envio
- Prazo de Entrega: 5-10 dias úteis.
- Máquinas: Taxas calculadas no checkout ou via e-mail em info@sflaser.net.
- Acessórios: Taxas calculadas no checkout ou via e-mail.
- Consumíveis: Enviados gratuitamente.
AVISO IMPORTANTE: Frete grátis é exclusivo para consumíveis a laser. Para divergências no checkout, entre em contato para os custos reais de envio.
Política Tarifária
- Pagamentos Offline: Tarifas baseadas nos termos comerciais. Impostos de exportação são cobertos por nós sob termos FOB, CFR ou CIF; impostos de importação pelo cliente. Para DDP, todos os impostos são cobertos por nós.
- Pagamentos Online: Impostos de exportação são cobertos por nós; impostos de importação pelo cliente. Verifique a "Tarifa" em nosso site para detalhes.
Rastreamento do Pedido
- Confirmação: Receba um e-mail após a realização bem-sucedida do pedido.
- Notificação de Envio: Inclui número do pedido, transportadora e número de rastreamento. Acompanhe seu pedido via e-mail para atualizações, modificações e detalhes do envio.
Notas Importantes
Endereço de Entrega
- Confirme seu endereço antes de finalizar o pedido. Para alterá-lo, envie e-mail para info@sflaser.net em até 48 horas após a compra.
Danos e Devoluções
- Para danos no transporte por força maior, contate support@sflaser.net imediatamente ao receber.
- Para cancelar um pedido, entre em contato conosco em vez de recusar o pacote para evitar riscos de perda ou dano.
Não Recebimento e Danos na Embalagem
- Se não receber em até 7 dias após a data de entrega, envie e-mail para support@sflaser.net. Não nos responsabilizamos por atrasos não reportados dentro deste prazo.
- Reporte qualquer dano na embalagem ou produto no dia do recebimento com fotos/vídeos para support@sflaser.net para assistência.
Suporte Técnico Após a Compra
- Para suporte técnico, faça um inventário detalhado e fotos dos itens desembalados e contate support@sflaser.net prontamente. Oferecemos suporte via e-mail ou contato online.
1. Visão Geral
Nos esforçamos para sua satisfação em cada pedido. Entendendo que devoluções podem ser necessárias às vezes, oferecemos reembolso em USD, desde que os produtos atendam aos requisitos da nossa política.
2. Como Devolver
Antes da Entrega
- Email: Envie uma solicitação para info@sflaser.net para cancelar e reembolsar seu pedido.
- Observação: Evite iniciar um reembolso bancário para prevenir taxas e atrasos. Quaisquer taxas bancárias incorridas serão deduzidas do seu reembolso.
Após a Entrega
- Email: Contate info@sflaser.net para assistência na devolução.
- Condições: Siga nossas condições de devolução. Esteja preparado para uma taxa de serviço e custos de transporte.
3. Condições de Devolução/Reembolso
Devoluções dentro de 15 dias após a entrega são aceitas sob as seguintes condições, juntamente com o recibo original e uma taxa de serviço de reembolso:
- Não Embalado, Não Enviado: taxa de serviço de 4,4% para máquinas, acessórios e consumíveis.
- Embalado, Não Enviado: 10% para máquinas; 20% para acessórios e consumíveis.
- Enviado, Não Aberto: 20% para máquinas; 25% para acessórios e consumíveis.
- Aberto, Não Usado: 30% para máquinas; 50% para acessórios e consumíveis.
- Aberto, Usado: 50% para máquinas; 80% para acessórios e consumíveis.
Importante: Taxas de serviço aplicam-se devido à dedução instantânea de fundos pelas plataformas de pagamento. Encargos bancários, impostos e despesas de envio são deduzidos dos reembolsos. Não há trocas. Os itens devem ser devolvidos em condição impecável, com máquinas/componentes tendo no máximo 3 usos. Consumíveis avulsos não são retornáveis. Para produtos de serviço a laser, nossa empresa não aceita reembolsos.
4. Tempo de Processamento do Reembolso
- Detalhes da Embalagem: Inclua uma lista de embalagem, número do pedido e nome do cliente no seu pacote de devolução.
- Rastreamento: Se devolver o pedido por conta própria, envie o número de rastreamento para support@sflaser.net.
- Prazo: Reembolsos geralmente processados em 10-15 dias úteis após inspeção da devolução. Emails de confirmação serão enviados, seguidos pelo processamento bancário.
5. Aviso Legal
- Aprovação: Apenas devoluções aprovadas são aceitas.
- Direitos: A Sky Fire Laser reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos da política.
- Envio: Devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido na confirmação da devolução. Não há devoluções no local.
6. Dúvidas?
Para quaisquer perguntas, envie um email para info@sflaser.net.
Se você escolher o envio CIF, será necessário pagar os impostos alfandegários por conta própria.
Se você escolher o envio DDP, podemos ajudar a cuidar do desembaraço aduaneiro para você.
Por favor, entre em contato conosco por e-mail para mais detalhes.
A maioria dos nossos pacotes é atualmente enviada de Wuhan, China.
Para clientes nos Estados Unidos, certos produtos como máquinas de solda a laser serão enviados diretamente do nosso armazém nos EUA. Mais produtos serão gradualmente adicionados ao estoque do armazém dos EUA.
O ciclo padrão de envio normalmente é de 3 a 7 dias úteis para o processamento e despacho do pedido ao comprar uma única unidade.
Para pedidos em grande quantidade envolvendo uma quantidade maior de itens, o tempo de processamento pode ser estendido conforme necessário. Informaremos o cronograma estimado de despacho assim que os detalhes do pedido forem confirmados.
- Envio Internacional: Por favor, esteja ciente de que, para pedidos enviados internacionalmente, quaisquer taxas alfandegárias incorridas serão de responsabilidade do cliente. Essas taxas não estão cobertas pelos nossos custos de envio.
- Taxa de Processamento de Reembolso: Para pedidos que não foram embalados ou enviados, será aplicada uma taxa de processamento de reembolso. Essa taxa se deve à dedução imediata dos fundos por plataformas de pagamento como PayPal, Visa, etc., e será calculada como uma porcentagem do custo total do pedido.
