Pacchetto di Supporto Acquirente Gratuito per Macchina Laser a Fibra Fai-da-Te
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Pacchetto di supporto gratuito per acquirenti
Panoramica
Pacchetto di Supporto Acquirente Gratuito per Macchina Laser a Fibra Fai-da-Te
Questo pacchetto da $0 è un pacchetto base di onboarding per acquirenti e risorse di apprendimento per clienti che hanno acquistato, stanno acquistando o stanno quotando attivamente un kit laser DIY Sky Fire / AlleriaStore, un bundle di componenti principali, una macchina o un servizio di supporto a pagamento.
Il checkout per questo pacchetto gratuito è una richiesta di registrazione al supporto, non un ordine di servizio tecnico illimitato. La direzione tecnica one-to-one è riservata ai clienti hardware Sky Fire / AlleriaStore verificati o a progetti quotati attivi.
Nota di idoneità: si prega di fornire il numero d'ordine Sky Fire / AlleriaStore, numero di preventivo, numero di fattura o l'email utilizzata per l'acquisto hardware. Le richieste senza un acquisto hardware verificato o preventivo attivo potrebbero essere limitate a video pubblici, documenti e risorse della community.
Chi può utilizzare questo servizio
- Clienti che hanno già acquistato un kit laser a fibra DIY Sky Fire / AlleriaStore, sorgente laser, testa di taglio, controller, refrigeratore, sistema gas o altro hardware principale.
- Clienti con un preventivo attivo o un piano di progetto confermato gestito dal team vendite o ingegneria di Sky Fire.
- Acquirenti che si preparano a ordinare un kit DIY completo o un pacchetto di componenti principali da Sky Fire / AlleriaStore.
- Costruttori DIY che necessitano di risorse di apprendimento pubbliche prima di decidere se è necessario un pacchetto di servizi a pagamento.
Cosa è incluso
- Una risposta di base sulla direzione del progetto dopo che Sky Fire verifica il tuo ordine, preventivo o stato del progetto attivo.
- Indicazioni di base per la selezione dei componenti, limitate alle informazioni già fornite dal cliente.
- Accesso a video pubblici, documenti, checklist e materiali di riferimento.
- Accesso alla community DIY laser quando il progetto è rilevante e le informazioni del cliente sono complete.
- Raccomandazione del pacchetto di servizi a pagamento corretto quando la richiesta richiede tempo di ingegneria.
Limiti di supporto
- Questo pacchetto è asincrono per impostazione predefinita. Non include chiamate in diretta, condivisione dello schermo o sessioni desktop remote.
- È limitato a una richiesta di base per ogni ordine hardware verificato o progetto quotato attivo.
- Si prega di mantenere la richiesta iniziale focalizzata: numero d'ordine/di preventivo, tipo di macchina target, componenti chiave e fino a 2-3 domande.
- Sky Fire può chiudere ordini di supporto gratuito duplicati, incompleti o non idonei senza revisione da parte dell'ingegneria.
- Se la richiesta necessita di diagnosi del cablaggio, risoluzione dei problemi della macchina, regolazione dei parametri, guida all'avvio o test di produzione, il team la indirizzerà al Supporto al Montaggio, Supporto al Debug o Commissioning Remoto.
Non incluso
- Guida al montaggio in diretta, revisione completa del cablaggio, debug della macchina o commissioning remoto.
- Regolazione dei parametri di produzione one-to-one, test di accettazione o supporto d'emergenza.
- Gestione a lungo termine del progetto, progettazione ingegneristica personalizzata o coordinamento con integratori.
- Copertura della garanzia o responsabilità per problemi di componenti di terze parti.
- Supporto gratuito per progetti costruiti interamente con hardware non Sky Fire / non AlleriaStore.
Specifiche
| Articolo | Dettagli |
|---|---|
| Tipo di servizio | Onboarding acquirente verificato, risorse pubbliche e direzione base del progetto |
| Prezzo | $0.00 |
| Idoneità | Acquirente hardware Sky Fire / AlleriaStore, acquirente di servizi a pagamento o progetto quotato attivo |
| Finestra di supporto | Direzione asincrona di base entro 3 giorni lavorativi dopo il completamento delle informazioni di idoneità |
| Metodo di consegna | Guida via email, messaggi, contenuti pubblici e risorse della community |
| Percorso di aggiornamento a pagamento | Supporto al Montaggio, Supporto al Debug o Commissioning Remoto |
Prima di ordinare
Prepara il tuo numero d'ordine, numero di preventivo, numero di fattura o email d'acquisto, oltre al tipo di macchina target, materiale, spessore, fascia di budget, area di lavoro preferita e i componenti che possiedi già. Questo mantiene il pacchetto gratuito leggero e aiuta Sky Fire a indirizzare i lavori tecnici più approfonditi al pacchetto di supporto a pagamento giusto.
FAQ
Posso usarlo se non ho acquistato hardware Sky Fire?
Puoi richiedere risorse di apprendimento pubbliche, ma la direzione tecnica one-to-one è riservata ai clienti hardware verificati Sky Fire / AlleriaStore, ai clienti con servizi a pagamento o ai progetti quotati attivi.
Un ingegnere parteciperà a una chiamata per questo pacchetto?
No. Questo pacchetto gratuito è asincrono per impostazione predefinita. Il supporto ingegneristico remoto in diretta appartiene al Commissioning Remoto o a un altro pacchetto di servizi a pagamento.
Può questo sostituire il Supporto al Montaggio o il Supporto al Debug?
No. Questo pacchetto è solo per l'onboarding base dell'acquirente e l'indirizzamento delle risorse. Montaggio, debug, revisione del cablaggio, regolazione dei parametri e supporto all'avvio richiedono pacchetti di servizi di ingegneria a pagamento.
Cosa succede se la mia richiesta è troppo complessa?
Sky Fire consiglierà il pacchetto di servizi a pagamento corretto invece di far spendere tempo di ingegneria nel pacchetto gratuito.
Informazioni sulla Spedizione
Tempi e Costi di Spedizione
- Tempi di Consegna: 5-10 giorni lavorativi.
- Macchine: Costi calcolati al momento del pagamento o via email a info@sflaser.net.
- Accessori: Costi calcolati al momento del pagamento o via email.
- Consumabili: Spedizione gratuita.
AVVISO IMPORTANTE: La spedizione gratuita è esclusiva per i consumabili laser. Per discrepanze al momento del pagamento, contattaci per i costi di spedizione effettivi.
Politica Tariffaria
- Pagamenti Offline: Tariffe basate sui termini commerciali. I dazi di esportazione sono a nostro carico sotto termini FOB, CFR o CIF; i dazi di importazione sono a carico del cliente. Per DDP, tutti i dazi sono a nostro carico.
- Pagamenti Online: I dazi di esportazione sono a nostro carico; i dazi di importazione sono a carico del cliente. Controlla la "Tariffa Doganale" sul nostro sito per dettagli specifici.
Tracciamento Ordine
- Conferma: Riceverai un’email al completamento dell’ordine.
- Notifica di Spedizione: Include numero ordine, corriere e numero di tracciamento. Segui il tuo ordine via email per aggiornamenti, modifiche e dettagli di spedizione.
Note Importanti
Indirizzo di Consegna
- Conferma il tuo indirizzo prima di finalizzare l’ordine. Per modificarlo, invia una email a info@sflaser.net entro 48 ore dall’acquisto.
Danni e Resi
- Per danni in transito dovuti a forza maggiore, contatta immediatamente support@sflaser.net al ricevimento.
- Per annullare un ordine, contattaci invece di rifiutare il pacco per evitare rischi di perdita o danni.
Non Ricezione e Danni al Pacco
- Se non ricevi il pacco entro 7 giorni dalla data di consegna prevista, invia una email a support@sflaser.net. Non siamo responsabili per ritardi non segnalati entro questo termine.
- Segnala eventuali danni al pacco o al prodotto il giorno della ricezione con foto/video a support@sflaser.net per assistenza.
Supporto Tecnico Dopo l’Acquisto
- Per supporto tecnico, fai un inventario dettagliato e foto degli articoli disimballati e contatta prontamente support@sflaser.net. Forniamo assistenza via email o contatto online.
1. Panoramica
Ci impegniamo per la vostra soddisfazione con ogni ordine. Comprendendo che a volte i resi possono essere necessari, offriamo un rimborso in USD, a condizione che la merce soddisfi i requisiti della nostra politica.
2. Come Restituire
Prima della Consegna
- Email: Invia una richiesta a info@sflaser.net per annullare e ottenere il rimborso del tuo ordine.
- Nota: Evita di avviare un rimborso bancario per prevenire commissioni e ritardi. Eventuali commissioni bancarie saranno detratte dal tuo rimborso.
Dopo la Consegna
- Email: Contatta info@sflaser.net per assistenza sul reso.
- Condizioni: Rispetta le nostre condizioni di reso. Preparati a una commissione di servizio e ai costi di trasporto.
3. Condizioni di Reso/Rimborso
I resi entro 15 giorni dalla consegna sono accettati alle seguenti condizioni, insieme alla ricevuta originale e a una commissione di servizio per il rimborso:
- Non Imballato, Non Spedito: commissione di servizio del 4,4% per macchine, accessori e consumabili.
- Imballato, Non Spedito: 10% per macchine; 20% per accessori e consumabili.
- Spedito, Non Aperto: 20% per macchine; 25% per accessori e consumabili.
- Aperto, Non Usato: 30% per macchine; 50% per accessori e consumabili.
- Aperto, Usato: 50% per macchine; 80% per accessori e consumabili.
Importante: Le commissioni di servizio si applicano a causa delle detrazioni istantanee dei fondi da parte delle piattaforme di pagamento. Le spese bancarie, le tasse e le spese di spedizione sono detratte dai rimborsi. Nessuna sostituzione. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette, con macchinari/componenti che non abbiano più di 3 utilizzi. I consumabili autonomi non sono restituibili. Per i prodotti di assistenza laser, la nostra azienda non accetta rimborsi.
4. Tempi di Elaborazione del Rimborso
- Dettagli di Imballaggio: Includi una lista di imballaggio, il numero d'ordine e il nome del cliente nel pacco di reso.
- Tracciamento: Se restituisci l'ordine personalmente, invia via email il numero di tracciamento a support@sflaser.net.
- Tempistiche: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10-15 giorni lavorativi dopo l'ispezione del reso. Verranno inviate email di conferma, seguite dall'elaborazione bancaria.
5. Disclaimer
- Approvazione: Sono accettati solo i resi approvati.
- Diritti: Sky Fire Laser si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano i requisiti della politica.
- Spedizione: I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito nella conferma del reso. Nessun reso in loco.
6. Domande?
Per qualsiasi domanda, scrivici a info@sflaser.net.
Se scegli la spedizione CIF, dovrai pagare tu stesso i dazi doganali.
Se scegli la spedizione DDP, possiamo aiutarti a gestire lo sdoganamento.
Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di contattarci via email.
La maggior parte dei nostri pacchi viene attualmente spedita da Wuhan, Cina.
Per i clienti negli Stati Uniti, alcuni prodotti come le macchine per saldatura laser saranno spediti direttamente dal nostro magazzino negli Stati Uniti. Gradualmente verranno aggiunti altri prodotti all'inventario del magazzino statunitense.
Il ciclo di spedizione standard è normalmente di 3–7 giorni lavorativi per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine quando si acquista una singola unità.
Per ordini all'ingrosso che coinvolgono una quantità maggiore di articoli, i tempi di elaborazione potrebbero essere estesi di conseguenza. Ti informeremo del programma di spedizione stimato una volta confermati i dettagli dell'ordine.
- Spedizione Internazionale: Si prega di notare che per gli ordini spediti a livello internazionale, eventuali tasse doganali saranno a carico del cliente. Queste tasse non sono coperte dalle nostre spese di spedizione.
- Commissione per il Rimborso: Per gli ordini non ancora imballati o spediti, verrà applicata una commissione per l'elaborazione del rimborso. Questa commissione è dovuta alla detrazione immediata dei fondi da parte di piattaforme di pagamento come PayPal, Visa, ecc., e sarà calcolata come una percentuale del costo totale dell'ordine.
