Kostenloses Käufer-Support-Paket für DIY-Faserlasermaschine
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Kostenloses Käufer-Supportpaket
Übersicht
Kostenloses Käufer-Support-Paket für DIY-Faserlasermaschine
Dieses 0-$-Paket ist ein grundlegendes Onboarding- und Lernressourcenpaket für Kunden, die ein Sky Fire / AlleriaStore DIY-Laserkit, ein großes Komponentenbündel, eine Maschine oder einen kostenpflichtigen Supportservice gekauft haben, kaufen oder aktiv anbieten.
Der Checkout für dieses kostenlose Paket ist eine Support-Registrierungsanfrage, keine unbegrenzte technische Servicebestellung. Eins-zu-eins technische Unterstützung ist für verifizierte Sky Fire / AlleriaStore-Hardwarekunden oder aktive Angebotsprojekte reserviert.
Hinweis zur Berechtigung: Bitte geben Sie Ihre Sky Fire / AlleriaStore-Bestellnummer, Angebotsnummer, Rechnungsnummer oder die E-Mail-Adresse an, die beim Hardwarekauf verwendet wurde. Anfragen ohne verifizierten Hardwarekauf oder aktives Angebot können auf öffentliche Videos, Dokumente und Community-Ressourcen beschränkt sein.
Wer dies nutzen kann
- Kunden, die bereits ein Sky Fire / AlleriaStore DIY-Faserlaser-Kit, eine Laserquelle, einen Schneidkopf, einen Controller, eine Kühlanlage, ein Gassystem oder andere Kernhardware gekauft haben.
- Kunden mit einem aktiven Angebot oder bestätigten Projektplan, der vom Sky Fire-Vertriebs- oder Technikteam betreut wird.
- Käufer, die sich darauf vorbereiten, ein komplettes DIY-Kit oder ein großes Komponentenpaket von Sky Fire / AlleriaStore zu bestellen.
- DIY-Bastler, die öffentliche Lernressourcen benötigen, bevor sie entscheiden, ob ein kostenpflichtiges Servicepaket erforderlich ist.
Was enthalten ist
- Eine grundlegende Projekt-Rückmeldung, nachdem Sky Fire Ihre Bestellung, Ihr Angebot oder Ihren aktiven Projektstatus überprüft hat.
- Grundlegende Komponentenauswahl-Hinweise, beschränkt auf die bereits vom Kunden bereitgestellten Informationen.
- Zugang zu öffentlichen Videos, Dokumenten, Checklisten und Referenzmaterialien.
- Zugang zur DIY-Laser-Community, wenn das Projekt relevant ist und die Kundeninformationen vollständig sind.
- Empfehlung des richtigen kostenpflichtigen Servicepakets, wenn die Anfrage technische Zeit erfordert.
Support-Beschränkungen
- Dieses Paket ist standardmäßig asynchron. Es beinhaltet keinen Live-Anruf, keine Bildschirmfreigabe oder Remote-Desktop-Sitzung.
- Es ist auf eine grundlegende Anfrage pro verifizierter Hardwarebestellung oder aktivem Angebotsprojekt beschränkt.
- Bitte halten Sie die ursprüngliche Anfrage fokussiert: Bestell-/Angebotsnummer, Zielmaschinentyp, Hauptkomponenten und bis zu 2-3 Fragen.
- Sky Fire kann doppelte, unvollständige oder nicht berechtigte kostenlose Support-Anfragen ohne technische Prüfung schließen.
- Wenn die Anfrage Verkabelungsdiagnose, Maschinenfehlersuche, Parametereinstellung, Inbetriebnahmeanleitung oder Produktionstests erfordert, wird das Team sie an Montageunterstützung, Fehlersuche oder Remote Commissioning weiterleiten.
Nicht enthalten
- Live-Montageanleitung, vollständige Verkabelungsprüfung, Maschinenfehlersuche oder Remote Commissioning.
- Individuelle Produktionsparametereinstellung, Abnahmetests oder Notfallunterstützung.
- Langfristiges Projektmanagement, kundenspezifische Ingenieursplanung oder Integrator-Koordination.
- Garantieabdeckung oder Verantwortung für Probleme mit Drittanbieterkomponenten.
- Kostenloser Support für Projekte, die vollständig aus Nicht-Sky Fire / Nicht-AlleriaStore Hardware bestehen.
Spezifikationen
| Artikel | Details |
|---|---|
| Servicetyp | Verifizierte Käufer-Einführung, öffentliche Ressourcen und grundlegende Projektleitung |
| Preis | $0.00 |
| Berechtigung | Sky Fire / AlleriaStore Hardware-Käufer, zahlender Servicekunde oder aktives Angebotsprojekt |
| Support-Zeitraum | Grundlegende asynchrone Anleitung innerhalb von 3 Werktagen nach vollständiger Berechtigungsinformation |
| Liefermethode | E-Mail-, nachrichtenbasierte Anleitung, öffentliche Inhalte und Community-Ressourcen |
| Kostenpflichtiger Upgrade-Pfad | Montageunterstützung, Fehlersuche oder Remote Commissioning |
Vor der Bestellung
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Angebotsnummer, Rechnungsnummer oder Kauf-E-Mail sowie Ihren Zielmaschinentyp, Material, Dicke, Budgetrahmen, bevorzugten Arbeitsbereich und die bereits vorhandenen Komponenten bereit. Dies hält das kostenlose Paket schlank und hilft Sky Fire, tiefere technische Arbeiten an das richtige kostenpflichtige Supportpaket weiterzuleiten.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich dies nutzen, wenn ich keine Sky Fire Hardware gekauft habe?
Sie können öffentliche Lernressourcen anfordern, aber individuelle technische Anleitung ist nur für verifizierte Sky Fire / AlleriaStore Hardware-Kunden, zahlende Servicekunden oder aktive Angebotsprojekte reserviert.
Wird ein Ingenieur an einem Anruf für dieses Paket teilnehmen?
Nein. Dieses kostenlose Paket ist standardmäßig asynchron. Live-Fernunterstützung durch Ingenieure gehört zum Remote Commissioning oder einem anderen kostenpflichtigen Servicepaket.
Kann dies die Montageunterstützung oder Fehlersuche ersetzen?
Nein. Dieses Paket dient nur zur grundlegenden Käufer-Einführung und Ressourcenleitung. Montage, Fehlersuche, Verkabelungsprüfung, Parametereinstellung und Inbetriebnahmeunterstützung erfordern kostenpflichtige Ingenieursservicepakete.
Was passiert, wenn meine Anfrage zu komplex ist?
Sky Fire empfiehlt das richtige kostenpflichtige Servicepaket, anstatt Ingenieurszeit im kostenlosen Paket zu verwenden.
Versandinformationen
Versandzeit und Kosten
- Lieferzeit: Innerhalb von 15 Tagen.
- Maschinen: Die Gebühren werden beim Checkout oder per E-Mail unter info@sflaser.net berechnet.
- Zubehör: Die Gebühren werden beim Checkout oder per E-Mail berechnet.
- Verbrauchsmaterialien: Kostenfrei versendet.
WICHTIGER HINWEIS: Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für Laser-Verbrauchsmaterialien. Bei Abweichungen beim Checkout kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der tatsächlichen Versandkosten.
Zolltarifrichtlinie
- Offline-Zahlungen: Die Zölle richten sich nach den Handelsbedingungen. Bei den Bedingungen FOB, CFR oder CIF übernehmen wir die Ausfuhrzölle; die Einfuhrzölle trägt der Kunde. Bei DDP übernehmen wir sämtliche Zölle.
- Online-Zahlungen: Die Ausfuhrzölle übernehmen wir; die Einfuhrzölle trägt der Kunde. Einzelheiten finden Sie auf unserer Website unter „Zolltarif“.
Bestellverfolgung
- Bestätigung: Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail.
- Versandbenachrichtigung: Sie enthält Bestellnummer, Versanddienstleister und Sendungsnummer. Verfolgen Sie Ihre Bestellung per E-Mail, um Aktualisierungen, Änderungen und Versanddetails zu erhalten.
Wichtige Hinweise
Lieferadresse
- Bestätigen Sie Ihre Adresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Um sie zu ändern, senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@sflaser.net.
Beschädigungen und Rücksendungen
- Bei Transportschäden aufgrund höherer Gewalt kontaktieren Sie support@sflaser.net unmittelbar nach Erhalt.
- Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte, anstatt die Annahme des Pakets zu verweigern, um das Risiko von Verlust oder Beschädigung zu vermeiden.
Nichterhalt und Paketschäden
- Wenn die Sendung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum eingegangen ist, senden Sie eine E-Mail an support@sflaser.net. Für Verzögerungen, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, übernehmen wir keine Haftung.
- Melden Sie Schäden am Paket oder Produkt am Tag des Erhalts mit Fotos/Videos an support@sflaser.net, damit wir Ihnen helfen können.
Technischer Support nach dem Kauf
- Für technischen Support erstellen Sie bitte eine detaillierte Bestandsaufnahme und fertigen Sie Fotos der ausgepackten Artikel an. Kontaktieren Sie anschließend umgehend support@sflaser.net. Wir bieten Support per E-Mail oder über den Online-Kontakt an.
1. Übersicht
Wir streben bei jeder Bestellung nach Ihrer Zufriedenheit. Da Rücksendungen manchmal notwendig sein können, bieten wir eine Rückerstattung in USD an, sofern die Ware unseren Richtlinien entspricht.
2. Wie man zurücksendet
Vor der Lieferung
- E-Mail: Senden Sie eine Anfrage an info@sflaser.net, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
- Hinweis: Vermeiden Sie eine Bankrückbuchung, um Gebühren und Verzögerungen zu verhindern. Etwaige Bankgebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Nach der Lieferung
- E-Mail: Kontaktieren Sie info@sflaser.net für Unterstützung bei der Rücksendung.
- Bedingungen: Halten Sie sich an unsere Rückgabebedingungen. Es können Servicegebühren und Transportkosten anfallen.
3. Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen
Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert, zusammen mit dem Originalbeleg und einer Rückerstattungs-Servicegebühr:
- Nicht verpackt, nicht versandt: 4,4 % Servicegebühr für Maschinen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Verpackt, nicht versandt: 10 % für Maschinen; 20 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Versandt, ungeöffnet: 20 % für Maschinen; 25 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Geöffnet, unbenutzt: 30 % für Maschinen; 50 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Geöffnet, benutzt: 50 % für Maschinen; 80 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
Wichtig: Servicegebühren fallen an, da Zahlungsplattformen sofortige Abzüge vornehmen. Bankgebühren, Steuern und Versandkosten werden von Rückerstattungen abgezogen. Kein Umtausch. Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, wobei Maschinen/Komponenten höchstens 3-mal benutzt sein dürfen. Einzelne Verbrauchsmaterialien sind nicht rückgabefähig. Für Laser-Serviceprodukte akzeptiert unser Unternehmen keine Rückerstattungen.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
- Verpackungsdetails: Legen Sie Ihrer Rücksendung eine Packliste, Bestellnummer und Kundennamen bei.
- Sendungsverfolgung: Wenn Sie die Rücksendung selbst vornehmen, senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@sflaser.net.
- Zeitrahmen: Rückerstattungen werden in der Regel 10-15 Werktage nach Rücksendungsprüfung bearbeitet. Bestätigungs-E-Mails werden versendet, gefolgt von der Bankbearbeitung.
5. Haftungsausschluss
- Genehmigung: Nur genehmigte Rücksendungen werden akzeptiert.
- Rechte: Sky Fire Laser behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Richtlinien entsprechen.
- Versand: Rücksendungen müssen an die in Ihrer Rücksendebestätigung angegebene Adresse gesendet werden. Keine Rückgaben vor Ort.
6. Fragen?
Bei Fragen senden Sie uns eine E-Mail an info@sflaser.net.
Wenn Sie CIF-Versand wählen, müssen Sie die Zollgebühren selbst bezahlen.
Wenn Sie DDP-Versand wählen, können wir Ihnen bei der Zollabfertigung behilflich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail für weitere Details.
Die meisten unserer Pakete werden derzeit aus Wuhan, China versendet.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten werden bestimmte Produkte wie Laser-Schweißmaschinen direkt aus unserem US-Lager versendet. Nach und nach werden weitere Produkte in das US-Lager aufgenommen.
Der Standardversand erfolgt bei der Bestellung einer einzelnen Einheit normalerweise innerhalb von 15 Tagen, einschließlich Auftragsbearbeitung und Versand.
Bei Großbestellungen mit einer größeren Artikelmenge kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Sobald die Bestelldetails bestätigt sind, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Versandzeitplan.
- Internationaler Versand: Bitte beachten Sie, dass bei international versandten Bestellungen alle anfallenden Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
- Rückerstattungsbearbeitungsgebühr: Für Bestellungen, die noch nicht verpackt oder versandt wurden, fällt eine Rückerstattungsbearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr entsteht durch die sofortige Abbuchung der Gelder durch Zahlungsplattformen wie PayPal, Visa usw. und wird als Prozentsatz des Gesamtbestellwerts berechnet.
