Kostenloses Käufer-Support-Paket für DIY-Faserlasermaschine
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Kostenloses Käufer-Supportpaket
Übersicht
Kostenloses Käufer-Support-Paket für DIY-Faserlasermaschine
Dieses 0-$-Paket ist ein grundlegendes Onboarding- und Lernressourcenpaket für Kunden, die ein Sky Fire / AlleriaStore DIY-Laserkit, ein großes Komponentenbündel, eine Maschine oder einen kostenpflichtigen Supportservice gekauft haben, kaufen oder aktiv anbieten.
Der Checkout für dieses kostenlose Paket ist eine Support-Registrierungsanfrage, keine unbegrenzte technische Servicebestellung. Eins-zu-eins technische Unterstützung ist für verifizierte Sky Fire / AlleriaStore-Hardwarekunden oder aktive Angebotsprojekte reserviert.
Hinweis zur Berechtigung: Bitte geben Sie Ihre Sky Fire / AlleriaStore-Bestellnummer, Angebotsnummer, Rechnungsnummer oder die E-Mail-Adresse an, die beim Hardwarekauf verwendet wurde. Anfragen ohne verifizierten Hardwarekauf oder aktives Angebot können auf öffentliche Videos, Dokumente und Community-Ressourcen beschränkt sein.
Wer dies nutzen kann
- Kunden, die bereits ein Sky Fire / AlleriaStore DIY-Faserlaser-Kit, eine Laserquelle, einen Schneidkopf, einen Controller, eine Kühlanlage, ein Gassystem oder andere Kernhardware gekauft haben.
- Kunden mit einem aktiven Angebot oder bestätigten Projektplan, der vom Sky Fire-Vertriebs- oder Technikteam betreut wird.
- Käufer, die sich darauf vorbereiten, ein komplettes DIY-Kit oder ein großes Komponentenpaket von Sky Fire / AlleriaStore zu bestellen.
- DIY-Bastler, die öffentliche Lernressourcen benötigen, bevor sie entscheiden, ob ein kostenpflichtiges Servicepaket erforderlich ist.
Was enthalten ist
- Eine grundlegende Projekt-Rückmeldung, nachdem Sky Fire Ihre Bestellung, Ihr Angebot oder Ihren aktiven Projektstatus überprüft hat.
- Grundlegende Komponentenauswahl-Hinweise, beschränkt auf die bereits vom Kunden bereitgestellten Informationen.
- Zugang zu öffentlichen Videos, Dokumenten, Checklisten und Referenzmaterialien.
- Zugang zur DIY-Laser-Community, wenn das Projekt relevant ist und die Kundeninformationen vollständig sind.
- Empfehlung des richtigen kostenpflichtigen Servicepakets, wenn die Anfrage technische Zeit erfordert.
Support-Beschränkungen
- Dieses Paket ist standardmäßig asynchron. Es beinhaltet keinen Live-Anruf, keine Bildschirmfreigabe oder Remote-Desktop-Sitzung.
- Es ist auf eine grundlegende Anfrage pro verifizierter Hardwarebestellung oder aktivem Angebotsprojekt beschränkt.
- Bitte halten Sie die ursprüngliche Anfrage fokussiert: Bestell-/Angebotsnummer, Zielmaschinentyp, Hauptkomponenten und bis zu 2-3 Fragen.
- Sky Fire kann doppelte, unvollständige oder nicht berechtigte kostenlose Support-Anfragen ohne technische Prüfung schließen.
- Wenn die Anfrage Verkabelungsdiagnose, Maschinenfehlersuche, Parametereinstellung, Inbetriebnahmeanleitung oder Produktionstests erfordert, wird das Team sie an Montageunterstützung, Fehlersuche oder Remote Commissioning weiterleiten.
Nicht enthalten
- Live-Montageanleitung, vollständige Verkabelungsprüfung, Maschinenfehlersuche oder Remote Commissioning.
- Individuelle Produktionsparametereinstellung, Abnahmetests oder Notfallunterstützung.
- Langfristiges Projektmanagement, kundenspezifische Ingenieursplanung oder Integrator-Koordination.
- Garantieabdeckung oder Verantwortung für Probleme mit Drittanbieterkomponenten.
- Kostenloser Support für Projekte, die vollständig aus Nicht-Sky Fire / Nicht-AlleriaStore Hardware bestehen.
Spezifikationen
| Artikel | Details |
|---|---|
| Servicetyp | Verifizierte Käufer-Einführung, öffentliche Ressourcen und grundlegende Projektleitung |
| Preis | $0.00 |
| Berechtigung | Sky Fire / AlleriaStore Hardware-Käufer, zahlender Servicekunde oder aktives Angebotsprojekt |
| Support-Zeitraum | Grundlegende asynchrone Anleitung innerhalb von 3 Werktagen nach vollständiger Berechtigungsinformation |
| Liefermethode | E-Mail-, nachrichtenbasierte Anleitung, öffentliche Inhalte und Community-Ressourcen |
| Kostenpflichtiger Upgrade-Pfad | Montageunterstützung, Fehlersuche oder Remote Commissioning |
Vor der Bestellung
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Angebotsnummer, Rechnungsnummer oder Kauf-E-Mail sowie Ihren Zielmaschinentyp, Material, Dicke, Budgetrahmen, bevorzugten Arbeitsbereich und die bereits vorhandenen Komponenten bereit. Dies hält das kostenlose Paket schlank und hilft Sky Fire, tiefere technische Arbeiten an das richtige kostenpflichtige Supportpaket weiterzuleiten.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich dies nutzen, wenn ich keine Sky Fire Hardware gekauft habe?
Sie können öffentliche Lernressourcen anfordern, aber individuelle technische Anleitung ist nur für verifizierte Sky Fire / AlleriaStore Hardware-Kunden, zahlende Servicekunden oder aktive Angebotsprojekte reserviert.
Wird ein Ingenieur an einem Anruf für dieses Paket teilnehmen?
Nein. Dieses kostenlose Paket ist standardmäßig asynchron. Live-Fernunterstützung durch Ingenieure gehört zum Remote Commissioning oder einem anderen kostenpflichtigen Servicepaket.
Kann dies die Montageunterstützung oder Fehlersuche ersetzen?
Nein. Dieses Paket dient nur zur grundlegenden Käufer-Einführung und Ressourcenleitung. Montage, Fehlersuche, Verkabelungsprüfung, Parametereinstellung und Inbetriebnahmeunterstützung erfordern kostenpflichtige Ingenieursservicepakete.
Was passiert, wenn meine Anfrage zu komplex ist?
Sky Fire empfiehlt das richtige kostenpflichtige Servicepaket, anstatt Ingenieurszeit im kostenlosen Paket zu verwenden.
Versandinformationen
Versandzeit und Kosten
- Lieferzeitraum: 5-10 Werktage.
- Maschinen: Gebühren werden beim Checkout oder per E-Mail an info@sflaser.net berechnet.
- Zubehör: Gebühren werden beim Checkout oder per E-Mail berechnet.
- Verbrauchsmaterialien: Versandkostenfrei.
WICHTIGER HINWEIS: Kostenloser Versand gilt ausschließlich für Laser-Verbrauchsmaterialien. Bei Abweichungen im Checkout kontaktieren Sie uns bitte für die tatsächlichen Versandkosten.
Zollbestimmungen
- Offline-Zahlungen: Zölle basieren auf den Handelsbedingungen. Exportzölle übernehmen wir bei FOB-, CFR- oder CIF-Bedingungen; Importzölle trägt der Kunde. Bei DDP übernehmen wir alle Zölle.
- Online-Zahlungen: Exportzölle übernehmen wir; Importzölle trägt der Kunde. Details finden Sie unter „Zolltarif“ auf unserer Website.
Sendungsverfolgung
- Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail nach erfolgreicher Bestellung.
- Versandbenachrichtigung: Enthält Bestellnummer, Kurier und Sendungsverfolgungsnummer. Verfolgen Sie Ihre Bestellung per E-Mail für Updates, Änderungen und Versanddetails.
Wichtige Hinweise
Lieferadresse
- Bitte bestätigen Sie Ihre Adresse vor Abschluss der Bestellung. Für Änderungen senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Kauf eine E-Mail an info@sflaser.net.
Schäden und Rücksendungen
- Bei Transportschäden durch höhere Gewalt kontaktieren Sie bitte sofort nach Erhalt support@sflaser.net.
- Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte, anstatt die Annahme der Sendung zu verweigern, um Verlustrisiken zu vermeiden.
Nicht-Erhalt und Paketschäden
- Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgt, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sflaser.net. Für nicht gemeldete Verzögerungen innerhalb dieses Zeitraums übernehmen wir keine Haftung.
- Beschädigungen am Paket oder Produkt melden Sie bitte am Tag des Erhalts mit Fotos/Videos an support@sflaser.net zur Unterstützung.
Technischer Support nach dem Kauf
- Für technischen Support erstellen Sie bitte eine detaillierte Inventarliste und Fotos der ausgepackten Artikel und kontaktieren Sie support@sflaser.net umgehend. Wir bieten Unterstützung per E-Mail oder Online-Kontakt an.
1. Übersicht
Wir streben bei jeder Bestellung nach Ihrer Zufriedenheit. Da Rücksendungen manchmal notwendig sein können, bieten wir eine Rückerstattung in USD an, sofern die Ware unseren Richtlinien entspricht.
2. Wie man zurücksendet
Vor der Lieferung
- E-Mail: Senden Sie eine Anfrage an info@sflaser.net, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
- Hinweis: Vermeiden Sie eine Bankrückbuchung, um Gebühren und Verzögerungen zu verhindern. Etwaige Bankgebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Nach der Lieferung
- E-Mail: Kontaktieren Sie info@sflaser.net für Unterstützung bei der Rücksendung.
- Bedingungen: Halten Sie sich an unsere Rückgabebedingungen. Es können Servicegebühren und Transportkosten anfallen.
3. Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen
Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert, zusammen mit dem Originalbeleg und einer Rückerstattungs-Servicegebühr:
- Nicht verpackt, nicht versandt: 4,4 % Servicegebühr für Maschinen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Verpackt, nicht versandt: 10 % für Maschinen; 20 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Versandt, ungeöffnet: 20 % für Maschinen; 25 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Geöffnet, unbenutzt: 30 % für Maschinen; 50 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
- Geöffnet, benutzt: 50 % für Maschinen; 80 % für Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
Wichtig: Servicegebühren fallen an, da Zahlungsplattformen sofortige Abzüge vornehmen. Bankgebühren, Steuern und Versandkosten werden von Rückerstattungen abgezogen. Kein Umtausch. Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, wobei Maschinen/Komponenten höchstens 3-mal benutzt sein dürfen. Einzelne Verbrauchsmaterialien sind nicht rückgabefähig. Für Laser-Serviceprodukte akzeptiert unser Unternehmen keine Rückerstattungen.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
- Verpackungsdetails: Legen Sie Ihrer Rücksendung eine Packliste, Bestellnummer und Kundennamen bei.
- Sendungsverfolgung: Wenn Sie die Rücksendung selbst vornehmen, senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@sflaser.net.
- Zeitrahmen: Rückerstattungen werden in der Regel 10-15 Werktage nach Rücksendungsprüfung bearbeitet. Bestätigungs-E-Mails werden versendet, gefolgt von der Bankbearbeitung.
5. Haftungsausschluss
- Genehmigung: Nur genehmigte Rücksendungen werden akzeptiert.
- Rechte: Sky Fire Laser behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Richtlinien entsprechen.
- Versand: Rücksendungen müssen an die in Ihrer Rücksendebestätigung angegebene Adresse gesendet werden. Keine Rückgaben vor Ort.
6. Fragen?
Bei Fragen senden Sie uns eine E-Mail an info@sflaser.net.
Wenn Sie CIF-Versand wählen, müssen Sie die Zollgebühren selbst bezahlen.
Wenn Sie DDP-Versand wählen, können wir Ihnen bei der Zollabfertigung behilflich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail für weitere Details.
Die meisten unserer Pakete werden derzeit aus Wuhan, China versendet.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten werden bestimmte Produkte wie Laser-Schweißmaschinen direkt aus unserem US-Lager versendet. Nach und nach werden weitere Produkte in das US-Lager aufgenommen.
Der Standardversandzyklus beträgt normalerweise 3–7 Werktage für die Auftragsbearbeitung und den Versand beim Kauf einer einzelnen Einheit.
Bei Großbestellungen mit einer größeren Menge an Artikeln kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Versandtermin, sobald die Bestelldetails bestätigt sind.
- Internationaler Versand: Bitte beachten Sie, dass bei international versandten Bestellungen alle anfallenden Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
- Rückerstattungsbearbeitungsgebühr: Für Bestellungen, die noch nicht verpackt oder versandt wurden, fällt eine Rückerstattungsbearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr entsteht durch die sofortige Abbuchung der Gelder durch Zahlungsplattformen wie PayPal, Visa usw. und wird als Prozentsatz des Gesamtbestellwerts berechnet.
