Pachet gratuit de suport pentru cumpărători pentru mașina DIY cu laser cu fibră optică
Nu s-a putut încărca disponibilitatea pentru ridicare
Ai întrebări?
Nu ezita să ne contactezi
Pachet gratuit de suport pentru cumpărători
Prezentare generală
Pachet gratuit de suport pentru cumpărători pentru mașina DIY cu laser cu fibră optică
Acest pachet de 0$ este un pachet de inițiere și resurse de învățare de bază pentru clienții care au achiziționat, achiziționează sau cotă activ un kit DIY laser Sky Fire / AlleriaStore, un pachet major de componente, o mașină sau un serviciu de suport plătit.
Finalizarea comenzii pentru acest pachet gratuit este o cerere de înregistrare pentru suport, nu o comandă nelimitată de servicii tehnice. Direcția tehnică unu-la-unu este rezervată clienților hardware verificați Sky Fire / AlleriaStore sau proiectelor cotate active.
Notă de eligibilitate: vă rugăm să furnizați numărul comenzii Sky Fire / AlleriaStore, numărul cotației, numărul facturii sau emailul folosit la achiziția hardware. Cererile fără o achiziție hardware verificată sau o cotație activă pot fi limitate la videoclipuri publice, documente și resurse comunitare.
Cine poate folosi acest serviciu
- Clienți care au achiziționat deja un kit DIY laser cu fibră Sky Fire / AlleriaStore, sursă laser, cap de tăiere, controler, răcitor, sistem de gaz sau alt hardware de bază.
- Clienți cu o cotație activă sau un plan de proiect confirmat gestionat de echipa de vânzări sau inginerie Sky Fire.
- Cumpărători care se pregătesc să comande un kit DIY complet sau un pachet major de componente de la Sky Fire / AlleriaStore.
- Constructori DIY care au nevoie de resurse publice de învățare înainte de a decide dacă este necesar un pachet de servicii plătite.
Ce este inclus
- Un răspuns de direcție de proiect de bază după ce Sky Fire verifică comanda, cotația sau starea proiectului activ.
- Direcție de selecție a componentelor de bază, limitată la informațiile deja furnizate de client.
- Acces la videoclipuri publice, documente, liste de verificare și materiale de referință.
- Acces la comunitatea DIY laser când proiectul este relevant și informațiile clientului sunt complete.
- Recomandarea pachetului corect de servicii plătite când cererea necesită timp de inginerie.
Limitele suportului
- Acest pachet este asincron în mod implicit. Nu include apel live, partajare de ecran sau sesiune desktop la distanță.
- Este limitat la o singură cerere de bază per comandă hardware verificată sau proiect cotat activ.
- Vă rugăm să păstrați cererea inițială concentrată: numărul comenzii/cotării, tipul mașinii țintă, componentele cheie și până la 2-3 întrebări.
- Sky Fire poate închide comenzile duplicate, incomplete sau neeligibile pentru suport gratuit fără revizuire tehnică.
- Dacă cererea necesită diagnosticare cablaj, depanare mașină, reglare parametri, ghidare la pornire sau testare producție, echipa o va redirecționa către Suport pentru Asamblare, Suport pentru Depanare sau Comisionare la Distanță.
Nu este inclus
- Ghidare live pentru asamblare, revizuire completă a cablajului, depanare mașină sau comisionare la distanță.
- Reglare unu-la-unu a parametrilor de producție, testare de acceptare sau suport de urgență.
- Management pe termen lung al proiectului, design inginerești personalizat sau coordonare integrator.
- Acoperire garanție sau responsabilitate pentru problemele componentelor terțe.
- Suport gratuit pentru proiecte construite integral din hardware non-Sky Fire / non-AlleriaStore.
Specificații
| Articol | Detalii |
|---|---|
| Tip de serviciu | Integrare verificată a cumpărătorului, resurse publice și direcție de bază pentru proiect |
| Preț | $0.00 |
| Eligibilitate | Cumpărător hardware Sky Fire / AlleriaStore, cumpărător servicii plătite sau proiect activ cotat |
| Fereastra de suport | Direcție asincronă de bază în termen de 3 zile lucrătoare după completarea informațiilor de eligibilitate |
| Metoda de livrare | Ghidare prin email, mesaje, conținut public și resurse comunitare |
| Cale de upgrade plătită | Suport pentru Asamblare, Suport pentru Depanare sau Comisionare la Distanță |
Înainte de a comanda
Vă rugăm să pregătiți numărul comenzii, numărul ofertei, numărul facturii sau emailul de achiziție, plus tipul mașinii țintă, materialul, grosimea, intervalul de buget, zona de lucru preferată și componentele pe care le dețineți deja. Acest lucru menține pachetul gratuit ușor și ajută Sky Fire să direcționeze lucrările tehnice mai complexe către pachetul corect de suport plătit.
Întrebări frecvente
Pot folosi acest pachet dacă nu am cumpărat hardware Sky Fire?
Puteți solicita resurse publice de învățare, dar direcția tehnică unu-la-unu este rezervată clienților verificați Sky Fire / AlleriaStore hardware, clienților cu servicii plătite sau proiectelor active cotate.
Va participa un inginer la un apel pentru acest pachet?
Nu. Acest pachet gratuit este asincron în mod implicit. Suportul inginereasc live și la distanță face parte din Comisionarea la Distanță sau alt pachet de servicii plătite.
Poate înlocui acest pachet Suportul pentru Asamblare sau Suportul pentru Depanare?
Nu. Acest pachet este doar pentru integrarea de bază a cumpărătorului și direcționarea resurselor. Asamblarea, depanarea, revizuirea cablajului, reglarea parametrilor și suportul la pornire necesită pachete de servicii inginerești plătite.
Ce se întâmplă dacă cererea mea este prea complexă?
Sky Fire va recomanda pachetul corect de servicii plătite în loc să consume timp de inginerie în pachetul gratuit.
Informații despre livrare
Timp și costuri de livrare
- Perioada de livrare: 5-10 zile lucrătoare.
- Mașini: Taxele sunt calculate la finalizarea comenzii sau prin e-mail la info@sflaser.net.
- Accesorii: Taxele sunt calculate la finalizarea comenzii sau prin e-mail.
- Consumabile: Livrate gratuit.
AVIZ IMPORTANT: Livrarea gratuită este valabilă exclusiv pentru consumabilele laser. Pentru discrepanțe la finalizarea comenzii, contactați-ne pentru costurile reale de livrare.
Politica tarifară
- Plăți offline: Tarifele se bazează pe termenii comerciali. Taxele de export sunt acoperite de noi în condițiile FOB, CFR sau CIF; taxele de import sunt suportate de client. Pentru DDP, toate taxele sunt acoperite de noi.
- Plăți online: Taxele de export sunt acoperite de noi; taxele de import sunt suportate de client. Verificați „Tariful tarifar” pe site-ul nostru pentru detalii.
Urmărirea comenzii
- Confirmare: Veți primi un e-mail după plasarea cu succes a comenzii.
- Notificare de expediere: Include numărul comenzii, curierul și numărul de urmărire. Urmăriți comanda prin e-mail pentru actualizări, modificări și detalii despre livrare.
Note importante
Adresa de livrare
- Confirmați adresa înainte de finalizarea comenzii. Pentru modificări, trimiteți un e-mail la info@sflaser.net în termen de 48 de ore de la achiziție.
Daune și retururi
- În caz de daune în timpul transportului cauzate de forță majoră, contactați imediat support@sflaser.net la primirea coletului.
- Pentru anularea unei comenzi, contactați-ne în loc să refuzați coletul pentru a evita riscuri de pierdere sau deteriorare.
Nerecepție și daune ale coletului
- Dacă nu primiți coletul în termen de 7 zile după data de livrare, trimiteți un e-mail la support@sflaser.net. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri care nu sunt raportate în acest interval.
- Raportați orice daună a coletului sau produsului în ziua primirii, cu fotografii/video, la support@sflaser.net pentru asistență.
Suport tehnic după achiziție
- Pentru suport tehnic, faceți un inventar detaliat și fotografii ale articolelor despachetate și contactați prompt support@sflaser.net. Oferim suport prin e-mail sau contact online.
1. Prezentare generală
Ne străduim să vă asigurăm satisfacția la fiecare comandă. Înțelegând că uneori pot fi necesare retururi, oferim rambursare în USD, cu condiția ca produsele să îndeplinească cerințele politicii noastre.
2. Cum să returnați
Înainte de livrare
- Email: Trimiteți o cerere la info@sflaser.net pentru anularea și rambursarea comenzii.
- Notă: Evitați inițierea unei rambursări bancare pentru a preveni taxe și întârzieri. Orice taxe bancare vor fi deduse din rambursarea dvs.
După livrare
- Email: Contactați info@sflaser.net pentru asistență la retur.
- Condiții: Respectați condițiile noastre de retur. Fiți pregătit pentru o taxă de serviciu și costuri de transport.
3. Condiții de retur/rambursare
Se acceptă retururi în termen de 15 zile de la livrare, cu condiția respectării următoarelor condiții, împreună cu bonul fiscal original și o taxă de serviciu pentru rambursare:
- Nepachetat, Netrimis: taxă de serviciu de 4,4% pentru mașini, accesorii și consumabile.
- Pachetat, Netrimis: 10% pentru mașini; 20% pentru accesorii și consumabile.
- Trimis, Nepreluat: 20% pentru mașini; 25% pentru accesorii și consumabile.
- Deschis, Neutilizat: 30% pentru mașini; 50% pentru accesorii și consumabile.
- Deschis, Utilizat: 50% pentru mașini; 80% pentru accesorii și consumabile.
Important: Se aplică taxe de serviciu din cauza deducerilor instantanee de fonduri de către platformele de plată. Taxele bancare, impozitele și cheltuielile de transport sunt deduse din rambursări. Nu se acceptă schimburi. Produsele trebuie returnate în stare impecabilă, iar mașinile/componentele să nu fi fost utilizate mai mult de 3 ori. Consumabilele independente nu sunt returnabile. Pentru produsele de service laser, compania noastră nu acceptă rambursări.
4. Timp de procesare a rambursării
- Detalii ambalare: Includeți o listă de ambalare, numărul comenzii și numele clientului în pachetul de retur.
- Urmărire: Dacă returnați comanda personal, trimiteți prin email numărul de urmărire la support@sflaser.net.
- Termen: Rambursările sunt procesate de obicei în 10-15 zile lucrătoare după inspectarea returului. Vor fi trimise emailuri de confirmare, urmate de procesarea bancară.
5. Declarație de limitare a răspunderii
- Aprobare: Se acceptă doar retururile aprobate.
- Drepturi: Sky Fire Laser își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă cerințele politicii.
- Transport: Retururile trebuie trimise la adresa furnizată în confirmarea returului. Nu se acceptă retururi la fața locului.
6. Întrebări?
Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la info@sflaser.net.
Dacă alegeți expedierea CIF, va trebui să plătiți singur taxele vamale.
Dacă alegeți expedierea DDP, vă putem ajuta cu formalitățile vamale.
Vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru mai multe detalii.
Majoritatea coletelor noastre sunt în prezent expediate din Wuhan, China.
Pentru clienții din Statele Unite, anumite produse, cum ar fi mașinile de sudură cu laser, vor fi expediate direct din depozitul nostru din SUA. Mai multe produse vor fi adăugate treptat în inventarul depozitului din SUA.
Ciclul standard de livrare este de obicei 3–7 zile lucrătoare pentru procesarea și expedierea comenzii la achiziționarea unei singure unități.
Pentru comenzi în vrac care implică o cantitate mai mare de articole, timpul de procesare poate fi prelungit corespunzător. Vă vom informa despre programul estimat de expediere odată ce detaliile comenzii sunt confirmate.
- Transport internațional: Vă rugăm să rețineți că pentru comenzile expediate internațional, orice taxe vamale suportate vor fi responsabilitatea clientului. Aceste taxe nu sunt acoperite de costurile noastre de transport.
- Taxă de procesare a rambursării: Pentru comenzile care nu au fost ambalate sau expediate, se va aplica o taxă de procesare a rambursării. Această taxă este datorată deducerii imediate a fondurilor de către platformele de plată precum PayPal, Visa etc., și va fi calculată ca un procent din costul total al comenzii.
