Бесплатный пакет поддержки покупателей для самостоятельной сборки волоконного лазерного станка
Не удалось загрузить доступность для самовывоза
Есть вопросы?
Не стесняйтесь связаться с нами
Бесплатный пакет поддержки покупателей
Обзор
Бесплатный пакет поддержки покупателей для самостоятельной сборки волоконного лазерного станка
Этот пакет за $0 — это базовый пакет для знакомства покупателя и обучающих ресурсов для клиентов, которые приобрели, приобретают или активно запрашивают DIY-набор лазера, крупный комплект компонентов, машину или платную поддержку Sky Fire / AlleriaStore.
Оформление этого бесплатного пакета — это запрос на регистрацию поддержки, а не заказ неограниченного технического обслуживания. Индивидуальное техническое сопровождение предназначено для подтверждённых клиентов Sky Fire / AlleriaStore или активных проектов с предложениями.
Примечание по праву использования: пожалуйста, предоставьте номер заказа Sky Fire / AlleriaStore, номер предложения, номер счета или электронную почту, использованную при покупке оборудования. Запросы без подтверждённой покупки оборудования или активного предложения могут быть ограничены публичными видео, документами и ресурсами сообщества.
Кто может использовать
- Клиенты, уже купившие DIY-набор волоконного лазера, лазерный источник, режущую головку, контроллер, охладитель, газовую систему или другое основное оборудование Sky Fire / AlleriaStore.
- Клиенты с активным предложением или подтверждённым планом проекта, обрабатываемым командой продаж или инженеров Sky Fire.
- Покупатели, готовящиеся заказать полный DIY-набор или крупный комплект компонентов от Sky Fire / AlleriaStore.
- DIY-сборщики, которым нужны публичные обучающие ресурсы перед решением о необходимости платного пакета услуг.
Что включено
- Один базовый ответ по направлению проекта после подтверждения Sky Fire вашего заказа, предложения или статуса активного проекта.
- Основные рекомендации по выбору компонентов, ограниченные информацией, предоставленной клиентом.
- Доступ к публичным видео, документам, контрольным спискам и справочным материалам.
- Доступ к сообществу DIY лазеров, если проект актуален и информация о клиенте полная.
- Рекомендация правильного платного пакета услуг, если запрос требует времени инженера.
Ограничения поддержки
- Этот пакет по умолчанию является асинхронным. Он не включает живой звонок, совместный просмотр экрана или удалённый рабочий стол.
- Ограничено одним базовым запросом на каждый подтверждённый заказ оборудования или активный проект с предложением.
- Пожалуйста, сосредоточьтесь на первоначальном запросе: номер заказа/предложения, тип целевой машины, ключевые компоненты и до 2-3 вопросов.
- Sky Fire может закрыть дублирующие, неполные или неподходящие заказы на бесплатную поддержку без рассмотрения инженерами.
- Если запрос требует диагностики проводки, устранения неполадок машины, настройки параметров, руководства по запуску или производственного тестирования, команда перенаправит его в поддержку сборки, поддержку отладки или удалённый ввод в эксплуатацию.
Не включено
- Живое руководство по сборке, полный обзор проводки, отладка машины или удалённый ввод в эксплуатацию.
- Индивидуальная настройка параметров производства, приёмочные испытания или экстренная поддержка.
- Долгосрочное управление проектом, индивидуальный инженерный дизайн или координация интегратора.
- Гарантийное покрытие или ответственность за проблемы с компонентами третьих сторон.
- Бесплатная поддержка проектов, полностью построенных из оборудования, не относящегося к Sky Fire / AlleriaStore.
Технические характеристики
| Товар | Детали |
|---|---|
| Тип услуги | Проверенное введение покупателя, публичные ресурсы и базовое руководство по проекту |
| Цена | $0.00 |
| Право на услугу | Покупатель оборудования Sky Fire / AlleriaStore, покупатель платных услуг или активный проект с коммерческим предложением |
| Время поддержки | Базовое асинхронное руководство в течение 3 рабочих дней после предоставления полной информации о праве на услугу |
| Способ доставки | Руководство по электронной почте, сообщениям, публичный контент и ресурсы сообщества |
| Платный путь обновления | Поддержка сборки, поддержка отладки или удалённый ввод в эксплуатацию |
Перед заказом
Пожалуйста, подготовьте номер заказа, номер коммерческого предложения, номер счета или письмо о покупке, а также тип целевой машины, материал, толщину, бюджет, предпочтительную рабочую зону и компоненты, которые у вас уже есть. Это позволяет сохранить бесплатный пакет лёгким и помогает Sky Fire направлять более сложные технические задачи в соответствующий платный пакет поддержки.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я использовать этот пакет, если не покупал оборудование Sky Fire?
Вы можете запросить публичные обучающие материалы, но индивидуальное техническое руководство предоставляется только проверенным покупателям оборудования Sky Fire / AlleriaStore, клиентам платных услуг или по активным проектам с коммерческим предложением.
Присоединится ли инженер к звонку по этому пакету?
Нет. Этот бесплатный пакет по умолчанию является асинхронным. Живая удалённая инженерная поддержка входит в пакет удалённого ввода в эксплуатацию или другой платный пакет услуг.
Может ли этот пакет заменить поддержку сборки или отладки?
Нет. Этот пакет предназначен только для базового введения покупателя и направления по ресурсам. Сборка, отладка, проверка проводки, настройка параметров и поддержка запуска требуют платных инженерных пакетов услуг.
Что произойдет, если мой запрос слишком сложный?
Sky Fire порекомендует правильный платный пакет услуг вместо того, чтобы тратить инженерное время на бесплатный пакет.
Информация о доставке
Сроки и стоимость доставки
- Срок доставки: 5-10 рабочих дней.
- Машины: Стоимость рассчитывается при оформлении заказа или по электронной почте info@sflaser.net.
- Аксессуары: Стоимость рассчитывается при оформлении заказа или по электронной почте.
- Расходные материалы: Доставка бесплатная.
ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Бесплатная доставка действует только для лазерных расходных материалов. В случае расхождений при оформлении заказа свяжитесь с нами для уточнения фактической стоимости доставки.
Тарифная политика
- Оплата офлайн: Тарифы основаны на торговых условиях. Экспортные пошлины оплачиваем мы по условиям FOB, CFR или CIF; импортные пошлины оплачивает покупатель. По условиям DDP все пошлины оплачиваем мы.
- Оплата онлайн: Экспортные пошлины оплачиваем мы; импортные пошлины оплачивает покупатель. Подробности смотрите в разделе «Тарифы» на нашем сайте.
Отслеживание заказа
- Подтверждение: Вы получите письмо после успешного оформления заказа.
- Уведомление о доставке: Включает номер заказа, курьера и трек-номер. Отслеживайте заказ по электронной почте для получения обновлений, изменений и информации о доставке.
Важные заметки
Адрес доставки
- Подтвердите адрес перед завершением заказа. Для изменения адреса напишите на info@sflaser.net в течение 48 часов после покупки.
Повреждения и возвраты
- При повреждениях в пути по форс-мажорным обстоятельствам немедленно свяжитесь с support@sflaser.net после получения.
- Для отмены заказа свяжитесь с нами, не отказывайтесь от посылки, чтобы избежать риска потери или повреждения.
Неполучение и повреждение посылки
- Если посылка не получена в течение 7 дней после даты доставки, напишите на support@sflaser.net. Мы не несем ответственность за задержки, не сообщенные в этот срок.
- Сообщайте о повреждениях посылки или товара в день получения с фото/видео на support@sflaser.net для оказания помощи.
Техническая поддержка после покупки
- Для технической поддержки сделайте подробный инвентарь и фотографии распакованных товаров и свяжитесь с support@sflaser.net как можно скорее. Поддержка предоставляется по электронной почте или онлайн.
1. Обзор
Мы стремимся к вашему удовлетворению при каждом заказе. Понимая, что возвраты иногда необходимы, мы предлагаем возврат средств в долларах США, при условии, что товары соответствуют требованиям нашей политики.
2. Как вернуть
До доставки
- Электронная почта: Отправьте запрос на info@sflaser.net для отмены и возврата вашего заказа.
- Примечание: Избегайте инициирования банковского возврата, чтобы избежать комиссий и задержек. Любые банковские комиссии будут вычтены из вашего возврата.
После доставки
- Электронная почта: Свяжитесь с info@sflaser.net для помощи с возвратом.
- Условия: Соблюдайте наши условия возврата. Будьте готовы к оплате сервисного сбора и транспортных расходов.
3. Условия возврата/возмещения
Возвраты принимаются в течение 15 дней с момента доставки при соблюдении следующих условий, а также при наличии оригинального чека и оплаты сервисного сбора за возврат:
- Не упаковано, не отправлено: 4,4% сервисного сбора для машин, аксессуаров и расходных материалов.
- Упаковано, не отправлено: 10% для машин; 20% для аксессуаров и расходных материалов.
- Отправлено, нераспечатано: 20% для машин; 25% для аксессуаров и расходных материалов.
- Распечатано, не использовано: 30% для машин; 50% для аксессуаров и расходных материалов.
- Распечатано, использовано: 50% для машин; 80% для аксессуаров и расходных материалов.
Важно: Сервисные сборы применяются из-за мгновенного списания средств платежными платформами. Банковские комиссии, налоги и расходы на доставку вычитаются из возвратов. Обмены не предусмотрены. Товары должны быть возвращены в идеальном состоянии, при этом машины/компоненты не должны использоваться более 3 раз. Отдельно стоящие расходные материалы не подлежат возврату. Для продуктов лазерного сервиса наша компания возвраты не принимает.
4. Время обработки возврата
- Детали упаковки: Включите в возвратный пакет упаковочный лист, номер заказа и имя клиента.
- Отслеживание: Если вы отправляете возврат самостоятельно, отправьте номер отслеживания на support@sflaser.net.
- Сроки: Возвраты обычно обрабатываются в течение 10-15 рабочих дней после проверки возврата. Будут отправлены подтверждающие письма, затем начнется банковская обработка.
5. Отказ от ответственности
- Одобрение: Принимаются только одобренные возвраты.
- Права: Sky Fire Laser оставляет за собой право отказать в возврате, если он не соответствует требованиям политики.
- Доставка: Возвраты должны быть отправлены по адресу, указанному в вашем подтверждении возврата. Возвраты на месте не принимаются.
6. Вопросы?
По любым вопросам пишите нам на info@sflaser.net.
Если вы выберете доставку CIF, вам придется самостоятельно оплачивать таможенные пошлины.
Если вы выберете доставку DDP, мы можем помочь вам с таможенным оформлением.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте для получения дополнительной информации.
Большинство наших посылок в настоящее время отправляются из Уханя, Китай.
Для клиентов из Соединённых Штатов некоторые товары, такие как лазерные сварочные аппараты, будут отправляться напрямую из нашего склада в США. В ассортимент склада в США будет постепенно добавляться больше товаров.
Стандартный цикл доставки обычно составляет 3–7 рабочих дней для обработки и отправки заказа при покупке одной единицы товара.
Для оптовых заказов, включающих большое количество товаров, время обработки может быть соответственно увеличено. Мы сообщим вам предполагаемый график отправки, как только детали заказа будут подтверждены.
- Международная доставка: Пожалуйста, обратите внимание, что при международной доставке все таможенные сборы оплачиваются покупателем. Эти сборы не включены в стоимость нашей доставки.
- Комиссия за обработку возврата: Для заказов, которые не были упакованы или отправлены, будет взиматься комиссия за обработку возврата. Эта комиссия связана с немедленным списанием средств платежными платформами, такими как PayPal, Visa и др., и рассчитывается как процент от общей стоимости заказа.
